Биркенбиль В.Ф. Как добиться успеха в жизни (Практикум делового человека)

Глава 2
"Очки" психо-логики
Представьте себе следующую ситуацию: молодая женщина осталась одна ночью в большом доме; ей страшно, на улице воет ветер. Оконные ставни начинают скрипеть. Этот скрип жутко слышать, молодой женщине (субъективно) кажется, что это звук минимум в 60 децибел! То есть страх привел ее к тому, что нервы напряглись до предела; она воспринимает тончайшие нюансы скрипа ставен, причем намного более отчетливо (в данном случае скрип ей кажется гораздо более громким), чем это было бы днем при восприятии того же самого.
Если вы можете представить себе эту ситуацию, то только потому, что она и вам хорошо знакома. Если бы вы не видели подобных сцен в каком-либо фильме или не пережили сами, если бы у вас не создалось совершенно ясное представление о том, что в данный момент происходит, эта ситуация показалась бы вам незнакомой или вообще нереальной. Из этого можно сделать два следующих вывода.
Понять можно только то, что известно. Всякая попытка воспринять то, что вам неизвестно, выливается в учебную ситуацию. Вы напоминаете ребенка, которому это нечто встречается впервые в жизни, а чем богаче ваш опыт и полученные впечатления, тем больше аспектов существующей действительности вы можете воспринять и учесть. Кроме того, вы лучше будете понимать других людей, когда они будут говорить о своих ситуациях.
Можно получить впечатления и "из вторых рук".
Как мы говорили выше, не имеет значения, сами ли вы были в какой-то ситуации или читали о ней, услышали от другого человека. Вас не должно смущать и то, что в своих воспоминаниях вы можете оперировать увиденным во сне. Иногда людям кажется, что они пережили все это на самом деле, но это им лишь приснилось.
Карл Май, например (немецкий писатель, написавший романы о приключениях в Южной и Северной Америке, индейцах и т.д.), все свои знания о дальних странах, в которых разворачиваются действия его романов, получил "из вторых рук". Но тот факт, что наш мозг не всегда точно может отличить сущее от мнимого, обусловливает далеко идущие
последствия, в особенности если вы (как и большинство участников наших семинаров) автоматически (бессознательно) исходили из того, что человек точно знает, что действительно и что не является таковым.
ЗАПОМНИТЕ: не только ваша способность к восприятию изменяется позитивно или негативно при взгляде на действительность через "очки" психо-логики, но и ваше поведение.
Кто стоит у "позорного столба"?
Как вы думаете, как поведет себя человек, который полагает, что другие будут потешаться и насмехаться над ним? Который умозрительно постоянно видит себя стоящим у позорного столба?
И вы, и я знаем, что этот человек будет неправильно воспринимать многие аспекты своей действительности, неправильно трактовать даже мимолетные взгляды, тихое замечание и все высказывания окружающих относить на свой счет.
Если такой человек занимает руководящую должность, то его внутренняя позиция ведет к возникновению синдрома "звук пилы". Слишком большую часть своей драгоценной энергии он бездарно тратит на то, что постоянно прислушивается к тому, не пытается ли кто-то подпилить ножки его стула.
Если же вы поняли описанную ситуацию, то знаете по крайней мере одного такого руководителя. Запишите, пожалуйста, сразу его (их) имя.
Если же человек, постоянно чувствующий себя стоящим у позорного столба, является простым сотрудником, то он будет постоянно испытывать страх перед критикой, впустую тратить драгоценную энергию на то, чтобы заранее спрогнозировать все возможные ситуации и вероятности и надежно защитить себя, чтобы его ни в чем нельзя было упрекнуть или обвинить. В большинстве случаев он будет бояться принимать решения. Это выразится в наличии синдрома "дальний ящик": решения откладываются в надежде на то, что все образуется само собой. Несмотря на свой страх, такой человек никогда не доверит решение важных вопросов другим компетентным людям. Он (или они) никоща не имеет (не имеют) достаточно времени сделать все дела; он (они) всегда по горло занят (заняты). Если же вы вновь вспомнили людей, похожих на описанных нами, запишите, пожалуйста, их имена.
Ну, а вы сами? Полностью ли вы свободны от всего этого? Или встречаются ситуации, в которых вы также чувствуете
себя стоящими у "позорного столба"? Может быть, когда вам приходится произносить речь или устраивать презентацию, или это случается с вами во время важных переговоров, или же тогда, когда вы знакомитесь с чем-то новым, или если вам предстоит отправиться на прием? Итак, какие ситуации вызывают у вас страх или чувство неуверенности (нервозность, чувство, что вы не в своей тарелке, застенчивость)? Запишите СИТУАЦИИ, В КОТОРЫХ ВЫ ЧУВСТВУЕТЕ СЕБЯ СТОЯЩИМ У "ПОЗОРНОГО СТОЛБА
Или вы не знаете ни одной ситуации, вызывающей у вас чувство неуверенности? Ведь практически нет людей, которые бы время от времени не испытывали чувство неуверенности ... Или же вы — большой мастер лгать самому себе? Нежелание видеть проблемы в их истинном свете не приведет к решению оных.
Как же возникают чувства, которые испытывает человек, стоящий у "позорного столба"? Ведь в конце концов не родились же мы с нашими специфическими страхами! Значит, мы их познали в какой-то конкретной ситуации. Процесс познания происходит в реальной ситуации, он возможен и тоща, коща слушаешь чьи-то рассказы. В обоих случаях мы говорим о чем- то, что позже автоматически начнет реализовываться, как только появится соответствующая ситуация.
Запрограммированная действительность
Как мы видели ранее, действительность в большой степени зависит от нашего восприятия. А восприятие в свою очередь зависит от определенных психологических факторов, большое место среди которых занимают и наши программы. Они в огромной степени определяют, что мы вообще воспринимаем и как мы воспринимаем нечто! Давайте рассмотрим несколько небольших примеров.
Программы вежливости
Вас родители научили, что воспитанный человек никогда не позволит себе в обществе отрыжку. Если вы сидите в кафе и читаете, то даже очень тихое отрыгивание вашего соседа будет воздействовать на вас как раскат грома, будет нарушать вашу погруженность в собственные мысли. Но если бы такая сцена наблюдалась 200 лет назад, когда программы против
отрыжки (по крайней мере в нашей стране) еще не существовало, то же самое действие вашего соседа не произвело бы на вас никакого впечатления.
Какие еще программы вежливости приходят вам сразу же на ум? Запишите!
Оценочные программы
Если вы полагаете, что можете максимально объективно оценить какую-то ситуацию, осознаете ли вы, что и в данном случае руководствуетесь уже заложенными программами?
Если вы, например, научены тому, что прилежание — это положительное качество, то вы автоматически будете позитивно воспринимать прилежных людей. Если вас учили, что интеллигентный человек выражается четко и ясно, вы, возможно, станете поспешно осуждать тех людей, которые говорят невыразительно. Или вы скорее склоняетесь к тому, что вам действуют на нервы люди, не отличающиеся безупречной чистотой, не смотрящие вам прямо в глаза и т.д. А какие еще оценочные критерии, регулярно используемые вами, спонтанно приходят вам на ум?
Программы самооценки
Если вы постоянно слышали одно и то же обращение, то оно, видимо, вошло в вашу плоть и кровь, стало частицей вашей личности. Вам говорили постоянно: "Вы с этим справитесь" или "Оставьте это, не то сломаетесь"? Вам внушили, что вы ущербны — ленивы, неспособны, неловки и т.д.? Роль программ самооценки в нашей жизни чрезвычайно важна, поэтому я подробно исследовала эту тему в моей книге. Позвольте здесь сделать еще один вывод: программы вежливости не безобидны. Несмотря на то что цель моих программ явно благая, они должны помогать делать человеческое общежитие простым и лишенным трений, именно эти программы могут привести к тому, что мы автоматически можем отвергнуть человека, который нарушает правила наших программ вежливости! А ведь подобные культурные программы переменчивы, и люди другой культуры (субкультуры) частично следуют совершенно иным программам вежливости, нежели мы. То, что в рамках одной культуры считается невежливым, в другой как раз ожидается от вас.
Многие оценки — типичные предрассудки. Предрассудки практичны: вы, не раздумывая, садитесь на стул, если, основываясь на уже приобретенном опыте, полагаете, что он вас выдержит. Этот вид предрассудков целесообразен и позволяет экономить драгоценные время и энергию. Но если вы тотчас же ставите человека на то место, которое ему, по вашему мнению, отведено, и действуете так, словно этот человек представляет собой то, что вы о нем думаете, основываясь на собственных предрассудках, то вы поступаете деструктивно. Мы еще вернемся к этому, потому что это очень важно, когда будем рассматривать эффект Пигмалиона (см. гл. 7). Наша самооценка управляет нашим поведением!
Если мы себя хорошо чувствуем и все у нас в порядке, то мы и ведем себя иначе, нежели в ситуации, когда приходится нервничать. Это звучит банально и на подобные факты обращают мало внимания, однако мы воспринимаем негативно окружающий мир, если возникает чувство, что у нас не все в порядке. Тогда кажется, что вокруг сплошные проблемы и нас окружают люди, которые желают нам зла, а сотрудники нисколько не заинтересованы в работе и т.д.
На наши суждения и восприятие оказывают влияние многие аспекты. Каждого человека можно представить стоящим в круге, который символизирует все те аспекты, которые привносит любая ситуация. Он символизирует точку зрения, которой вы придерживаетесь в данный момент, или ваше положение, которое вы определяли в главе "Путеводитель к успеху", а также ваши желания, надежды и страхи, оказывает влияние на ваше общение с другими людьми, а также на ваши шансы добиться успеха.
Словом, этот круг символизирует все, что может оказать воздействие на наше восприятие или поведение. После того, как мы выяснили, что речь идет о множестве отдельных аспектов, попытаемся обобщить их, исходя из трех точек зрения: прошлое, настоящее, будущее.
"Очки" прошлого
К прошлому принадлежат как те программы, которые закрепились в вашем сознании (будь пунктуальным), так и те, которые вы восприняли бессознательно, так как восприняли их с помощью имитации (вместо того, чтобы постичь через слова). Вы можете думать, что нет никаких тормозящих программ, однако они постоянно встречаются на вашем пути к успеху.
Ваше прошлое, все ваши жизненные впечатления, весь накопленный вами опыт, накладывают отпечаток на восприятие действительности и ее оценку.
"Очки" настоящего
Здесь речь идет как о ситуации, в которой вы в данный момент находитесь, так и о вашем сиюминутном настроении. Вынуждены ли вы вести переговоры на выставке, когда шум настолько велик, что почти приходится кричать? Чувствуете ли вы себя плохо и вам позарез нужно выйти, а вы не видите никаких шансов незаметно покинуть помещение? Довольны ли вы своим физическим состоянием или страдаете от излишнего веса? Есть ли что-то, что вам особенно нравится? В какой степени ХОМО САПИЕНС превращается в ГОРМО САПИЕНС при появлении в крови и мозгу гормонов стресса, т.е. насколько сильно в его реакции участвует рептильная часть мозга (об этом речь будет идти в следующих главах книги), — обо всем этом я писала в книге "Радость через стресс". Здесь я только констатирую, что в зависимости от вашего настроения на вашей переносице появляются то "черные", то "розовые очки" и этот фактор может существенно изменить действительность.
Но существует и еще один аспект, который может представлять очень большой интерес, — это язык, который вы слышите или на котором читаете и говорите сами. Если политик говорит о том, что все подорожает, то на вас это оказывает совершенно иное воздействие, чем если бы он говорил об урегулировании цен на потребительском уровне! Когда вы слышите о террористах, то у вас другое ощущение, чем то, которое возникает при упоминании БОРЦОВ ЗА СВОБОДУ. (Но кто и на основании каких критериев может решать, когда относит кого-нибудь к определенной категории?)
"Очки" будущего
Когда заходит речь о будущем, важно придерживаться двух вещей: во-первых, помнить о том, что прошлое влияет на будущее: все надежды, желания, мотивы, страхи, которые мы испытываем, являются производными нашего предыдущего опыта; во-вторых, позиция ожидания, с которой мы "входим" в какую-либо ситуацию, является не чем иным, как
аспектом будущего, хотя ее часто классифицируют как "сейчас" (т.е. как настоящее). Так что вы можете отнести ее и к сиюминутному, если хотите. Этот аспект настолько существен, что мы еще обратимся к нему позже в гл. 3.
Из сказанного выше следует:
Каждый человек находится в определенном круге. Этот круг символизирует все те аспекты био- и психо-логики, которые оказывают влияние на наше восприятие, самооценку и в конечном счете на наше поведение.