Еремеева, Н. А. 100 игр и упражнений для бизнес-тренингов.

Передать одним словом
Цели и возможности применения. Упражнение помогает подчеркнуть важность интонаций в процессе коммуникации. Оно особенно полезно в тренинге телефонного общения, также может применяться в любых коммуникативных тренингах.
Необходимые материалы. Карточки размером с визитную карточку с напечатанными на них названиями эмоций (см. приложение).
Размер группы. 5-20 человек.
Время. 5-10 минут.
Процедура:
1. Тренер раздает группе карточки, на которых написаны названия эмоций, и просит не показывать их другим участникам.
2. Далее тренер просит произнести «Ага», «Алло» или «Здравствуйте!» с интонацией, соответствующей эмоции, написанной на карточке участника.
3. Вся группа отгадывает, какую эмоцию пытался изобразить участник.
Вопросы для обсуждения
1. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
2. В реальной жизни, насколько часто в телефонном разговоре вы по интонации с первых слов понимаете, в каком настроении ваш собеседник?
3. Было ли так, что, позвонив в организацию, вы по интонации первых слов понимали, что вам здесь не рады?
4. Насколько безупречно ваше собственное телефонное общение?
Вариант. Можно предложить рассказать короткий стишок типа «уронили мишку на пол».

Приложение. Список эмоций
♦ Радость.
♦ Удивление.
♦ Сожаление.
♦ Разочарование.
♦ Подозрительность.
♦ Грусть.
♦ Веселье.
♦ Холодное равнодушие.
♦ Спокойствие.
♦ Заинтересованность.
♦ Уверенность.
♦ Желание помочь.
♦ Усталость.
♦ Волнение.
♦ Энтузиазм.

Интонации
Цели и возможности применения. Упражнение помогает отработать умение пользоваться различными интонациями.
Необходимые материалы. Список эмоций (см. упражнение «Передать одним словом») на каждого участника.
Размер группы. 5-20 человек. Время. 5-10 минут.
Процедура:
Каждый участник, получив список эмоций, должен произнести эмоционально нейтральное слово (здравствуйте, добрый день, до свидания, хорошая погода, спагетти и т. д.) с каждой из интонаций. После этого упражнение повторяет следующий участник и т. д.
Обсуждение. Можно обсудить, насколько трудно было произносить слова с различными интонациями, что получалось, а что нет.
Дополнение. Упражнение хорошо использовать после предыдущего («Передать одним словом») — после того, как участники осознали значимость интонаций, они отрабатывают навык их использования.

Одноминутная речь
Цели и возможности применения. Упражнение помогает развитию коммуникативных навыков, ораторского мастерства, способности говорить спонтанно. Также оно может служить разогревом для пассивной группы.
Необходимые материалы. Список вопросов для обсуждения, секундомер.
Подготовка. Тренер заранее готовит список вопросов для выступлений на определенную тему. (Пример списка вопросов см. в приложении.)
Время. В зависимости от размера группы 10-25 минут.
Размер группы. 6-15 человек.
Процедура:
1. Тренер объясняет, что каждому из участников нужно будет произнести одноминутную речь на определенную тему. Выбирается доброволец, который будет следить за временем.
2. Тренер зачитывает или показывает на проекторе первый вопрос и выбирает первого оратора, который говорит в течение минуты.
3. Тренер называет следующий вопрос и вызывает следующего участника, так продолжается, пока не выступят все.
4. После завершения выступлений тренер просит группу дать обратную связь всем участникам.
Обсуждение
1. Что особенно понравилось в выступлениях, привлекло внимание, «зацепило»?
2. Какие удачные ораторские приемы были использованы участниками?
3. Было ли легко или тяжело говорить спонтанно?
4. Что делали спикеры, если у них «заканчивались мысли»?
Приложение. Возможный список вопросов для выступления
♦ Как вы заработали первые деньги?
♦ Самый необычный подарок, который вы дарили или получали?
♦ Самая смешная история, которая с вами происходила?
♦ Лучший отпуск, который вы провели?
♦ Отговорки, которые люди придумывают, когда опаздывают?
♦ Что лучше — дипломатичность или прямолинейность?
♦ Манипуляции — это хорошо или плохо?
♦ С каких фраз начать знакомство в метро?
♦ Если бы вы выиграли кругосветное путешествие, куда бы вы поехали?