Парслоу Эрик, Рэй Моника. Коучинг в обучении. Практические методы и техники.

172 ■ Глава 8. Правильная постановка вопросов
Цель (Goal)
Чтобы определить «цель», на которой ученик хочет сконцентрироваться в течение сессии, могут оказаться полезными следующие вопросы:
• Какова проблема, над которой вы бы хотели поработать сегодня?
• Чего бы вы хотели достигнуть к концу этой коучинговой сессии?
• Насколько глубоко и детально вы бы хотели сегодня поработать?
• Связана ли с данной проблемой ваша долговременная цель?
• Соответствует ли ваша цель критериям SMART?
• Сможем ли мы сегодня за то время, которое у нас есть, достигнуть того, что вы хотите?
• Уверены ли вы в том, что определили цель на эту сессию?
Реальность (Reality)
Чтобы помочь ученику более четко понять «реальность» его позиции и контекст, в котором он функционирует, могут оказаться полезными следующие вопросы:
• Что происходит в данный момент?
• Насколько вы уверены, что это точная репрезентация ситуации?
• Что вас заботит в этом вопросе и насколько сильно?
• На кого, помимо вас, влияет эта проблема?
• Кто знает о вашем желании что-то с этим сделать?
• Насколько результат ситуации подчинен вашему личному контролю?
• Кто еще и в какой степени контролирует ситуацию?
• Какие шаги в этом направлении вы предприняли на данный момент?
• Что заставило вас остановиться на этом и не предпринимать следующих шагов?
• Какие препятствия потребуется преодолеть в ходе дальнейшей работы над данной проблемой?
• Если таковые есть, какие внутренние препятствия или какого рода личное сопротивление против предпринимаемых действий вы испытываете?
• Какие ресурсы — навыки, время, энтузиазм, деньги, поддержка и т. д. — есть у вас уже сейчас?

Примеры вопросов для сессии коучинга или наставничества ■ 173
• Какие другие ресурсы вам понадобятся? Откуда вы их получите?
• Если бы я мог исполнить одно любое желание, связанное с этой проблемой, то каким бы оно было?
• Нужно ли вам переопределить свою непосредственную или долговременную цель? (Если ответ положительный, вам понадобится начать процесс заново — и это может произойти на любом этапе!)
Варианты действий (Options)
Чтобы помочь ученику полностью исследовать весь спектр возможных вариантов доступных для него действий, могут оказаться уместными следующие вопросы:
• Каковы различные способы, при помощи которых вы можете работать с данной проблемой?
• Какие крупные и малые альтернативы вам доступны?
• Что еще вы могли бы сделать?
• Что бы вы сделали, если бы у вас было больше времени, больше материальных средств или если бы вы обрели власть?
• Что бы вы сделали, если бы могли начать сначала, с чистого листа, с новой командой?
• Не хотите ли вы проанализировать мои предложения?
• Каковы преимущества и ограничения каждого из них?
• Какое из них дало бы наилучший результат?
• Какие из этих решений привлекают вас больше или лучше всего вам подходят?
• Какое из них принесло бы вам самое большое удовлетворение?
• Нужно ли вам переопределить свою непосредственную или долговременную цель? (Если ответ положительный, вам понадобится начать процесс заново — и это может произойти на любом этапе!)
Воля (Will)
Чтобы помочь ученику выработать программу действий, определить, какая ситуация подходит ему больше всего, а также побудить его принять на себя ответственность за осуществление этих действий, могут быть полезными следующие вопросы:
• Какой вариант выбора или какие варианты выбора вы предпочтете?
• Каковы ваши критерии и мерила успеха?

174 ■ Глава 8. Правильная постановка вопросов
• Когда именно вы собираетесь начать и завершить каждый шаг?
• Что может помешать вам предпринять эти шаги или достичь цели?
• Какое личное сопротивление (если оно есть) вы испытываете против того, чтобы предпринять эти шаги?
• Что вы сделаете для преодоления этого сопротивления?
• Кому необходимо быть осведомленным о ваших планах?
• В какой поддержке вы нуждаетесь и от кого она должна исходить?
• Что вы будете делать, чтобы получить эту поддержку, и когда?
• Как вы можете оценить по шкале от 1 до 10 баллов свою готовность предпринять эти согласованные действия?
• Что мешает вам поставить себе 10 баллов?
• Что вы можете сделать или изменить для того, чтобы ваша решимость приблизилась к 10 баллам?
• Есть ли что-либо еще, о чем вы хотели бы поговорить сейчас, или мы уже закончили?
• Когда бы вы хотели встретиться снова?
Мы должны подчеркнуть, что это только примеры, а не руководство к действию с точным указанием количества, типа и последовательности вопросов, которые должны быть заданы!
Осознание учеником своего эмоционального мира
Дэвид Клаттербак и Дэвид Мэггинсон в своей книге Mentoring Executives and Directors (1999) опубликовали списки вопросов, которые по их предложению могут задавать наставники для того, чтобы улучшить понимание и усилить пять областей эмоционального интеллекта. Некоторые из них приведены ниже.
Знание собственных эмоций
Наставник помогает топ-менеджеру разделить эмоциональное и интеллектуальное содержание проблем и установить связь между этими двумя сферами посредством следующих вопросов:
• Что именно происходит сейчас?
• Что вы чувствовали перед, во время и после события?
• Почему вы так себя чувствовали?