Гейдж Дэвид. Партнёрское соглашение. Как построить совместный бизнес на надежной основе

что делать с нечистым на руку партнером. Но в действительности это не так. Если в воровстве уличен сотрудник, наказание придумать несложно (уволить сотрудника или отправить жалобу в соответствующие органы), но в случае с партнерами дело обстоит гораздо сложнее. Необходимо понимать, что правила просто указывают направление, спасая от неожиданности и неопределенности. Они должны не навязывать конкретные шаги, но очерчивать общий подход.
Сценарное планирование не предписывает, как партнеры должны разрешать ту или иную ситуацию, если таковая возникнет. Скорее, оно предлагает отправные точки для урегулирования проблем, если те когда-либо возникнут*. Сценарное планирование - это исходный пункт; оно задает направление. Через месяц или год после составления соглашения партнеры могут выбрать иную стратегию. По большому счету, правила корректируются каждый раз, когда вносятся изменения в соглашение. При этом партнеры, разумеется, имеют право действовать иначе при осуществлении сценария. Но если партнеры не смогут договориться в момент кризиса, они по крайней мере смогут опереться на четкие указания.
Многие партнеры отмечают, что по-настоящему узнали своих партнеров только в первый кризис, увидев, какие именно решения те принимают в трудных обстоятельствах. Однако к тому моменту может быть слишком поздно. Люди обычно уверены, что знают окружающих намного лучше, чем есть на самом деле. В этом и состоит дополнительное преимущество сценарного планирования — партнеры заблаговременно узнают друг друга. Сценарное планирование помогает людям составить представление об умении партнеров принимать решения, не оказываясь при этом под давлением реального кризиса. Затратив время и усилия на подготовку к неожиданностям. партнеры снижают риск, действуя заблаговременно, уверенно и превентивно. а не с опозданием и суматошно.
* Беседа с Дэвидом Меско. слушателей МВА на замятиях по управлению семейными компаниями в Американском университете, март 2003 года.
204
Глава 13
Основные моменты разрешения конфликтов
Если одной из главных целей Партнерского соглашения является предотвращение конфликтов, зачем тогда включать раздел об их разрешении? Выглядит так. словно я пытаюсь себя обезопасить. На самом деле, как я уже писал в главе 12. крайне важно планировать даже маловероятные события. В частности потому, что сам процесс планирования стимулирует людей предпринимать конкретные шаги для уменьшения вероятности этих событий. Партнерам следует продумать различные методы разрешения конфликтов и разработать четкие стратегии на случай возникновения конфликтной ситуации.
Пути, ведущие к конфликту, и пути выхода из него
К конфликтам совладельцев ведет множество дорог, но пути выхода из них можно пересчитать по пальцам. Два равноправных партнера могут зайти в тупик, принимая серьезное решение, а десять партнеров разойтись во мнениях относительно качества работы одного из них. В чем бы ни заключалась проблема, партнерам нужно искать эффективный путь выхода из тупика. потому что отношения, вышедшие за рамки здоровых, редко когда в эти рамки снова возвращаются. Испорченные отношения могут внезапно наладиться сами по себе, но в большинстве случаев они неизменно ухудшаются.
Что бы ни привело партнеров к конфликту, путь выхода из него определяет не только конечный результат, но и вовлеченных лиц. процесс перехода от конфликта к перемирию и продолжительность этого перехода. Посредничество - процесс, нацеленный на сотрудничество. - зачастую является оптимальным вариантом для партнеров по бизнесу и профессии.
Методы разрешения конфликтов варьируются от переговоров до судебных процессов*. Методы, расположенные на диаграмме слева (рис. 13.1). отличаются высочайшей степенью самостоятельности всех вовлеченных лиц. Сторонние участники оказывают большее влияние, если партнеры прибегают к методам, расположенным на диаграмме справа: крайнее их проявление - полная зависимость конечного результата от судьи или арбитра.
Переговоры. Переговоры, если они успешны, несомненно, самый простой способ разрешения противоречий. Они позволяют обсудить проблему.
* David Gage and Scott Meza. "Achieving Collaboration Through Meцее. а че рядовых сотрудников.
• Не прятаться и больше общаться.
• Проявлять финансовую сознатель ос-ь по отношен ю к персоналу
? След/ггь за рабочей нагрузкой и не взваливать на себя слишком много
• Болаше весить в идеи партнеров
• Не впадать в паранойю и не думать, что они обойдутся со мной как мои брат и сестра.
Ожидания Сары относительно меня
• Помочь мне [Саре] алитьсе в коллектив и в работу.
• Поддержать меня, если во мне сомневаются люди, занимающее высокие должности.
• Заранее уведомлять меня и Бет обо всех планах касательно любых изменений в составе владельцев — прежде чем обсуждать их с кем бы то ни было.
• Прикладывать все усилия, чтобы сотрудники воспринимали меня и Сару как владельцев
• Признавать свои недостатки и стараться избавиться от них.
• Ожидание, которому человек готов соответствоэать. ? Ожидание, с которым человек ье готов согласиться.
245
Приложение. Партнерское соглашение Star Systems
Таблица П8. Ожидания Бет
Бет
Мои ожидания относительно самой себя
• Усердно работать ради стабильного будущего владельцев и сотрудников.
• Постоянно совершено- ова^ься
• Не разглашать важную конфиденциальную информацию
• Сохранять здоровь й баланс между работой и личной жизнью работать по 50-55 часов в неделю).
. Стремиться к оптимальной производительное™, следя за качес вом и количеством сна и физической нагрузки.
• Сосредоточиться на важ к и*х поиооитетах - стратегическом тпаниоовании и коммерческом оаэеитии.
• Сосредо очи ься на сам остарел ьной оценке степени свое i вклада
Возможные ожидания партнеров относительно меня
• Научиться лучше слушать и прэяанять больше внимания к окружающим.
Ожидания Джеффа относительно меня