Бессер-Зигмунд К., Зигмунд X. Самокоучинг: Культура личности менеджеров и руководителей.

156 • Самокоучинг
Предприниматель, 39 лет (женщина)
Сегодня я могу в ходе переговоров значительно лучше учитывать личные осо-бенности клиентов. Я научилась внимательно наблюдать за собеседниками и благодаря таким наблюдениям совершенно индивидуально настраиваться на них. Главное, я умею теперь быстро выводить разговоры из тупика. Я уже не раз де-лала это. Раньше в подобных ситуациях я бы сказала себе: «Ну, нет так нет». Я использовала движение ресурсов как якорь для нового натиска — и вдруг они «уступили». Моей единственной проблемой тогда была мысль: «Надеюсь, мои собеседники не заметят моего изумления». Этот якорь функционирует, в пер¬вую очередь, при обращении к группе, когда не надо концентрироваться на каж¬дом человеке. Я не знаю, что именно изменилось, но я вдруг стала производить намного более убедительное впечатление.
Сегодня наши постоянные клиенты привлекают мою фирму к работе над бо¬лее крупными проектами. Всего несколько дней назад мы получили такой боль¬шой заказ, какого у нас еще никогда не было. Меня даже пригласили с самого начала участвовать во всех переговорах, касающихся этого проекта. Значимость моего предприятия выросла, потому что теперь я научилась лучше представ¬лять его.
При этом по отношению к клиентам я проявляю меньше уступчивости, но, одна¬ко, и не отношусь к ним свысока. Я могу лучше отстаивать свое мнение. Созда¬ется впечатление, что клиент думает: «Раз она так уверенно ведет себя, то, на¬верное, она права!»
Менеджер в сфере международного маркетинга, 48 лет
Я сопоставил НЛП с другим ментальным тренингом и пришел к выводу, что НЛП имеет фантастические преимущества по сравнению с другими подходами. Эти преимущества состоят в четкой вербальной формулировке цели. Как раз в моей профессии точные формулировки очень важны, и я научился еще более четко составлять тексты.
Упражнения по невербальной коммуникации очень важны для установления и наблюдения раппорта. После посещения семинара я стал обращать внимание на эти вещи. Я работаю более дисциплинированно, целенаправленно управляю ком-муникацией.
На переговорах мне помогают якори, которые я сам где-нибудь устанавливаю для себя. Они оказывают мне колоссальную помощь. Можно сказать, что при взгляде на них внутри как бы раздается звон колокольчика. Главное, я умею ис¬пользовать эти якори так, что мои собеседники их не замечают. Якори несут по¬слание только мне одному.

Результаты самокоучинга • 157
В целом я стал более свободно и с большей уверенностью в себе общаться с теми людьми, с которыми прежде держался на расстоянии. Тренинг дал мне силы для преодоления иерархических границ. Если я теперь выхожу из себя, то это — си-туация, с которой должен справляться мой собеседник, а не я.
Самокоучинг укрепил мою личность в том отношении, что теперь я умею созна-тельно и целенаправленно настраиваться в мыслях на важные ситуации. Я могу активно влиять на ситуацию и не позволять манипулировать мной. Я управляю ситуацией и делаю это сознательно.
Я часто думаю о балансе моих «внутренних ценностей» — так я называю части моей личности. Сейчас я умею сбалансированно организовывать свою жизнь в истинном смысле этого слова. У меня есть образ плато, которое начинает рас-качиваться, если одна из ценностей становится доминантной. Если плато нахо-дится в горизонтальном положении, то я тоже уравновешен. В этом состоянии я силен — и для меня важно знать это. Если плато теряет равновесие, то я должен заняться собой. Другие быстро замечают это, и сразу появляется уязвимая точка.
Большое преимущество, которое дает НЛП через программу самокоучинга, со-стоит в прекращении бессмысленной изнуряющей внутренней борьбы. Сейчас мне кажется, что я могу использовать своих «маленьких внутренних противни¬ков». «If you can't beat them, join them».7 Это впечатлило меня, так же как ощу¬щение трансформации предполагаемой слабости в силу.
Синергетический менеджер — в разрезе будущего
Синергетический менеджер пользуется всеми частями своей личности. Излиш¬ними становятся вопросы типа: «Имеет ли право менеджер заводить семью и де¬тей?» Конечно, у синергетического менеджера есть частная жизнь, где раскрыва¬ются те части его личности, которые не подходят для его профессии. Как менеджер он обладает также совершенно иными качествами личности, отличными от тех, которые описываются в средствах массовой информации. В 1998 году Бригитта Гольд (Brigitta Gold), консультант по менеджменту, провела интересный опрос. Журналистам, профессорам, консультантам предприятий и начальникам отделов кадров был задан вопрос о том, что для них означает «идеальный менеджер». Ре-зультаты опроса она сравнила с результатами объективного теста личностей, про¬веденного среди менеджеров, как мужчин, так и женщин. Результат: реальные менеджеры по многим позициям отличались от идеала. Из приведенного рисунка видно, что они считали себя намного более эмоциональными, чувствительными и спонтанными, чем хотелось бы людям, создающим общественное мнение.
7 «Если не можешь победить их, то сделай своими союзниками».

158 • Самокоучинг
Это указывает на то, что многие руководители обладают желанием и способно-стями стать синергетическими личностями. Зачастую они с большим трудом и вопреки воле частей своей личности приспосабливаются к образу идеала. По-этому многие руководители не могут сегодня жить как активные личности.
Многие работоспособные руководители страдают из-за этой оторванности от «нор¬мальной» жизни. Женщины, обладающие предпосылками синергетической лич¬ности, не используют их как сильную сторону, а также пытаются соответствовать представлениям об идеальном менеджере. Это еще большой вопрос, насколько требования типа «эмоциональной устойчивости» вообще являются положитель¬ным критерием для человека, работающего в менеджменте. Потому что это каче¬ство можно интерпретировать как «жесткость» или «холодность».
В этой связи мы хотим привести в качестве примера печальное событие, о кото¬ром стоит вспомнить в связи со сложившейся сейчас в мире политической ситу¬ацией. Речь идет о войне в Персидском заливе. Неожиданно все — в том числе манипуляторы общественным мнением — стали проявлять возмущение бессо-вестными менеджерами, которые в течение многих лет своими поставками по-могали Саддаму Хусейну наращивать военную мощь Ирака. Как это могло слу-читься? Это можно объяснить, если разоблачить «эмоциональную устойчивость» и назвать ее просто бесчувствием. Мнимая сила менеджера стала в этом случае ловушкой для совести.
Решайте сами: как могут менеджеры, которые зачастую работают по 16 часов в сутки в изоляции от нормальной жизни, научиться системно и структурно ду¬мать? Вероятно, время от времени они читают газетные статьи о структурном мыш-лении, но уже месяц не видели своих детей. Так со временем может произойти поте¬ря связи с реальностью. Таким образом программируется принятие будущих решений, которые окажут отрицательное влияние на окружающий мир и людей.
Синергетические менеджеры — это руководители будущего, если предприятия хотят предотвратить свой распад и с полной ответственностью строить будущее человечества. Сильной стороной этих руководителей будет именно их чувстви-тельность. Социальная развитость и способность испугаться в какой-то момент имеют большое значение не только в профессиональной сфере, но и в повсе-дневной жизни, тем более что синергист находится в «нормальных» жизненных системах.
Синергетические личности могут обладать высокой работоспособностью и при-носить большие прибыли, что на многочисленных примерах доказывает Герд Геркен (Gerd Gerken) в своей книге «Management by Love». Геркен использует в этой связи термин «светлый менеджмент».
Синергетический менеджер — руководитель будущего.

Результаты самокоучинга • 159
Менеджмент и личность
= Э = Экспертное мнение
= С = Среднестатистическое мнение (менеджеры = мужчины + женщины)