Васильев Николай Николаевич. Тренинг преодоления конфликтов.

Нет смысла говорить о человеческих конфликтах, игнорируя тот факт, что мы, люди, — существа социальные. Жить среди себе подобных — одна из основных потребностей человека. Люди
Введение
13
вступают во взаимоотношения, образуя более или менее устойчивые группы. Группа — всегда больше, чем просто совокупность людей. Группа — это система, нечто целое, не сводимое к свойствам составных элементов. Одной из основных психологических категорий, отмечающих этот факт, является категория отношений. Отношения существуют только между людьми, в межличностном пространстве. Взаимоотношения бывают различными, они могут находиться в различных состояниях. Конфликт — одно из таких состояний.
Если конфликт — состояние отношений в группе, то одно из важнейших оснований для классификации конфликтов — характеристика групп, в которых взаимоотношения отличаются конфликтностью. В конфликтном состоянии могут находиться отношения между людьми в реальной группе, состоящей из двух и более людей (семья, учащиеся одного класса); между группами, являющимися частями одной системы (два подразделения одного предприятия, два ведомства одного правительства, например, министерство финансов и министерство социальной защиты). В конфликтном состоянии могут находиться условные группы, то есть группы людей, не знакомых друг с другом, возможно, никогда не встречавшихся, но объединенных общими интересами, верованиями (конфликты между наемными работниками и владельцами средств производства, межэтнические, межконфессиональные, межнациональные конфликты). Тысячи лет конфликт был основным состоянием отношений между различными государствами.
В соответствии с социальным заказом, психологи и социологи наиболее подробно изучили причины возникновения и закономерности протекания конфликтов в семье, в школе, на производстве, межэтнических и межконфессиональных конфликтов; накоплена обширная практика разрешения межгосударственных конфликтов. Поскольку социальные системы осуществляют различные функции, их развитие и функционирование подчинено довольно непохожим закономерностям, и изучаются они, как правило, различными дисциплинами. Специалист, осуществляющий «наладку» одной системы, например, организатор производства, может быть несведущим в области семейных взаимоотношений, а семейный терапевт вполне может не разбираться в кадро
14
Тренинг преодоления конфликтов
вом менеджменте. Специалист по разжиганию классовых противоречий может не понять тонкостей противоречий между католиками и протестантами или шиитами и суннитами.
Вместе с тем, в любых конфликтах существует нечто общее. В любом конфликте присутствуют основные элементы, которые необходимо выявить и описать в процессе анализа конфликта:
Кто? — конфликтующие стороны, числом не менее двух оппонентов.
Из-за чего? — предмет разногласий.
Почему? Ради чего? — мотивы оппонентов.
Что делают? — реальное взаимодействие между оппонентами, противоборство.
Что чувствуют? — враждебность между ними, сопровождающаяся сильными эмоциональными переживаниями хотя бы одной из сторон.
О чем думают? — представления о конфликтной ситуации, которые чаще всего не совпадают.
Конфликт — состояние отношений между оппонентами,
характеризующееся противоборством несовместимых тенденций и связанное с острыми негативными эмоциями.
Социологи Г. Зиммель и Л. Козер предложили, в зависимости от мотивации оппонентов, различать реалистические и нереалистические конфликты.
Реалистическими называются конфликты, которые рассматриваются людьми как вынужденное средство достижения цели, которое можно будет оставить, если будет найдено другое, более эффективное. Нереалистические (эмоциональные) конфликты возникают из агрессивных импульсов, ищущих выражения вне зависимости от объекта. Они не имеют функциональных альтернатив, поскольку не направлены на достижение конкретного результата, а являются канализацией агрессии. Субъект канализирует агрессивные импульсы на оппонента безотносительно его деятельности, хотя иногда это выглядит как содержательное столкновение. В ряде случаев субъект бессознательно провоцирует оппонента на совершение конфликтогенных действий, со
Введение
15
здает инцидент и получает рациональное основание для переживания негативного эмоционального состояния, разрешение на реализацию деструктивных шаблонов поведения.
В дальнейшем мы остановимся исключительно на преодолении реалистических конфликтов, поскольку избегание или пути выхода из нереалистического конфликта радикально иные.
Зарождение конфликта
Ни состояние противоречия, ни противоборство сами по себе не являются конфликтом. Противоборство порождается мотивацией субъектов, в частности, их целями. Если два субъекта претендуют на обладание каким-то ресурсом, то может возникнуть противоборство, состязание, конкуренция. Особенно это характерно для ситуаций, когда этот ресурс неделим или раздел существенно ухудшает его параметры. Например, есть один телевизор, а два человека хотят одновременно смотреть разные передачи; есть вакантная должность и два претендента; две страны претендуют на то, чтобы нефтепровод проходил через их территории...
Другое основание для противоборства — ситуация, в которой цели субъектов разные, но продвижение к цели одного отдаляет от цели другого: один хочет громко слушать музыку, а другой — спать; наемные работники хотят уже сейчас получить максимально большую зарплату, а владелец предприятия — минимизировать издержки, чтобы вложить средства в развитие производства.
И в том и в другом случае между субъектами объективно существует противоречие, и они являются оппонентами.
Если хотя бы один из оппонентов может отказаться от своей цели без ущерба для себя, то противоречие субъективное. Если отказ объективно невозможен, либо вследствие отказа от цели к человеку будут применены санкции или он понесет ущерб, противоречие следует рассматривать как объективное. Таким образом, конфликт может развиваться на субъективных и объективных основаниях.
16
Тренинг преодоления конфликтов
Конфликт — это особое состояние отношений, которое является средством для разрешения исходного противоречия. Субъект с помощью демонстрации враждебности, борьбы, применения силы стремится достигнуть своей цели. Такие конфликты мы в дальнейшем будем называть содержательными для того, чтобы подчеркнуть, что оппонентам есть из-за чего ссориться.