Акимова Е. Е. Самый полный учебник для тренеров, переговорщиков и всех-всех-всех.

Иногда эти вопросы касаются теории, которую тренер освещает в рамках курса.
На тренинге по повышению стрессоустойчивости традиционно составляем парадигму средств, которые в принципе могут нам помочь быть в форме.
Я обычно говорю о двух путях повышения стрессоустойчивости: глобальном и локальном. Названия говорят сами за себя.
Глобальная борьба со стрессом заключается в организации собственной жизни и отношении к миру таким образом, чтобы раздражители любой природы воспринимались и переживались как можно более мягко. Это уклад жизни, принципы и постулаты, в соответствии с которыми организовывается деятельность, ежедневные практики, дающие силы и приносящие успокоение:
Вера.
Здоровое питание.
Правильный режим дня.
Регулярные занятия несоревновательным, медитативным спортом.
Аутотренинг.
Яркое наполнение жизни.
Позитивное мышление.

249

250

Локальные — технологии и приемы, позволяющие выживать в конкретных ситуациях, часто составляем в интерактивном режиме, учитывая наработки группы1.
Практически в ста процентах случаев следуют вопросы: «А как Вы поддерживаете хорошую форму? А как Вы питаетесь? А какой у Вас режим дня? А каким спортом Вы занимаетесь? А хобби у Вас какие?» В перерыве, во время обеда, после тренинга, когда заполняется анкета обратной связи, во время работы мини-групп: «Извините, можно вопрос задам?»
Конечно, если вопрос задан в совсем неуместное время, мы не будем на него отвечать, предложим вернуться к нему во время более подходящее. Но как бы нам этого, возможно, ни не хотелось, мы же скромные, группа свои вопросы не забудет. И задаст во время более подходящее. В лифте, у машины, поймав за рукав в коридоре: «А мужу Вас есть? А Вы какими приемами пользуетесь, когда ссоритесь?» Рассказывать или промолчать?
Этот вопрос раньше или позже встает перед каждым тренером, когда он набирает достаточно энергии и опыта, чтобы быть интересным окружающим. И иногда может возникать ощущение некомфортности, вроде бы и хотелось ответить этому человеку, а группа с таким «желтым» вниманием слушает, что не сильно понятно, как и в каком виде будет дальше расходиться эта информация. А не ответить, утратить интерес группы — врет, наверное, сам не верит в то, что говорит, и обидеть невниманием спросившего.
Каждый волен выбрать ту дистанцию общения с группой, которая ему комфортна. Можно быть предельно искренним, если тема резонирует, будут слушать с интересом, не резонирует — интерес быстро увянет.
Можно быстро снять излишки интереса, задав вопрос: «Почему Вас это так заинтересовало?» — мягко улыбаясь, не нападая, искренне интересуясь ответом. Вполне возможно, вместо Вашего рассказа о себе хотели бы получить рекомендацию. А мы как раз подготовили адреса, явки, пароли.
Можно вообще отказаться отвечать.
Никогда не забуду, как на журналистской конференции мастер йоги Анатолий Зенченко, двадцати пяти лет, двукратный чемпион мира в артистик-йоге, бронзовый призер в олимпик-йоге (да, если йога — это спорт, и здесь могут быть соревнования) отвечал на вопросы.
— Расскажите о том, как йоги обычно питаются? Рассказ на пять минут.
— А Вы именно так питаетесь?
— Извините, это мое личное дело.
— Расскажите, какой режим дня является правильным?
1 Подробно в книге: Акимова Е. Е. Лучший учебник по продажам. СПб.: Речь, 2008. С. 213-241.

Рассказ на шесть минут, с объяснениями, почему так и в чем причина. Журналисты в шоке, так жить нельзя!
— А Вы все время так живете?
— Извините, я бы не хотел отвечать на этот вопрос. И так далее.
А вот на вопрос, какие асаны он предпочитает, ответил с удовольствием:
— Я коллекционирую позы, удобные для сна, шпагат например.



Мы действительно имеем право закрыть некоторые стороны нашей жизни, оставаясь с группой на комфортной для нас дистанции. И по comments.


Подумайте, на какие вопросы личного типа Вы ответите с легкостью и удовольствием. Как Ваши ответы будут способствовать дальнейшему развитию и личностному росту участников группы?


На какие темы Вы не готовы разговаривать с группой? Какие отдельные аспекты данной информации, способствующие личностному росту участников группы, стоит осветить? Каким образом это лучше сделать? Как вежливо
и тактично сузить разговор с группой до общения с автором вопроса? Как
вежливо и тактично уйти от ответа?

252

Ошибка № бб.
ПРИНИМАТЬ ВСЕ ПРОИСХОДЯЩЕЕ
СЛИШКОМ БЛИЗКО К СЕРДЦУ
Если бы мозг человека был настолько простым, что мы могли бы в нем разобраться, то тогда мы бы были очень глупыми и все равно не смогли бы этого сделать.
Йостен Гаардер
Почти невозможно пронести факел правды через толпу, не опалив кому-то бороду.
Георг Кристоф Лихтенберг
Это действительно ошибка номер шестьдесят шесть, хотя могла бы быть и шестьсот шестьдесят шестой, настолько она от Лукавого.
Мы частично касались излишней восприимчивости в «Армрестлинге с клиентом» (глава 11 «Настаивать на своем»), в «Танце с саблями» (главы 37 и 38 «Вставать на сторону группы в их переговорах с руководством» и «Увеличивать дисбаланс в организации»), возможно, в каких-то еще главах.
Действительно, чрезмерная эмоциональность и включенность в игры, происходящие вокруг нас, вредит нашему общению с клиентом, равно как и нашему с ним сотрудничеству: хуже слышим, хуже воспринимаем другую точку зрения, прем, как танки, и нас так и воспринимают.