Аветисов, А. Б. Я коуч. Эпизод I.

У диктатуры свои прелести и ужасы. Прелесть в простоте и экономии времени: приказ — и все на войну, со всем своим хозяйством, с показателями, качеством исполнения, безалаберностью, безответственностью. Парадокс: метод управления, который насаждает ответственность под дулом наказания, никогда не сможет достичь естественного рождения этой ответственности.

Другая мимикрия диктатуры — в процессе приказывания протекает ритуал убеждения в правоте и необходимости данного решения. И в конечном итоге, независимо от глубины убежденности сотрудника, решение должно быть исполнено в точности до запятой параграфа. Это как имплантат — может, приживется, а может, нет, в любом случае он не ваш от рождения, а приживание происходит под сильнейшим воздействием депрессантов.

Следующая крайность — демократия. Это еще большая трагедия управления. Дискуссии без результатов, ступор голосования, пе-

рекладывание ответственности за решение на подчиненных и их дальнейшее бездействие.

Существует мифологический провинциальный метод научить плавать — бросаете абитуриента в воду и наблюдаете, как он барахтается. Барахтание — это не стиль и не способ плавания, элементарное удержание на поверхности воды с создаванием шума, суеты и постоянной опасности пойти ко дну. Не будем даже заострять свое внимание и считать количество истошно вопящих и погружающихся в пучину, не выдержав слабых сторон методики.

Но большинством из нас, как мы сами и считаем, принят стиль управления, находящийся между этими крайностями. Если изобразить шкалу, на одном конце которой — кровожадный диктатор, на другом — умиленный демократ, то себя мы постараемся поставить строго посредине.

Объективно же мы сдвинуты в ту или иную сторону шкалы, в зависимости от психических переживаний, детских комплексов, степени образования, криминальности района проживания в подростковом возрасте и так далее, вплоть до национальной принадлежности матери и вероисповедания.

Коучинг тоже находится где-то посредине — вы осознаете, делегируете, решаете, несете ответственность, и все это ваше, от сердца и разума. Ни параграф, ни приказ, ни мнение, ни грозное шевеление бровей, ни полуухмылка. Коучинг — это вы, ваш мир, принятый безоговорочно и единогласно, где вы хозяин и слуга одновременно.

А что, собственно говоря, делают менеджеры в периоды между творческими порывами к инновациям? По большому счету, следят, чтобы выполнялась работа — по качеству, объему и времени. То есть контроль персонала и процесса. И вот представьте, на мгновение, (потому что на большее опасно, в зависимости от си-

лы вашего воображения), что ваши менеджеры обладают всеми стилями руководства — от жестокой авторитарии до системной анархии, как праматери порядка. Методически подкованные, но без внутреннего единого и целого стержня. На первый взгляд, замечательно, но конечный результат всего вашего бизнеса становится зависимым от их характера, анамнеза, настроения, маминых указаний, отцовских экзекуций, упреков и тайного дневника супруги, несварения желудка и так далее.

Персонал становится подобным бригантине с набором парусов, где ветер — это настроение и стилистика менеджера-управленца.

Конечно, в критической ситуации и думать нечего и незачем. Тотальная диктатура — быстро, решительно, без лишнего слюноотделения, как при пожаре — разбить стекло, нажать на кнопку.

Но если каждый день критический, это уже не диктатура, и диктатор через некоторое время сам положит голову на плаху истощения. Природа не терпит постоянных критических дней. Но и время не терпит, и, как уже упоминали в первой главе, время — главный прибор-компас и единственный на сегодняшний день в океане эффективности.

Как правило, высокие скорости движения вперед вредят качеству. Персонал, какие бы тренинги не проходил, как бы вы его не зомбировали и какими пытками не угрожали, какие бы сокровища не предлагали, если будет управляться традиционными методами, никогда полностью и долгое время не сможет поддерживать уровень конкурентности и скорости, необходимый рынку.

Наивысшая степень конкурентности, безобразия, творящиеся со временем, информационные революции, происходящие одна за другой и ставшие перманентным процессом, эволюции норм поведения и образа жизни, тотальный дефицит элементарного человеческого внимания — все происходящее диктует единственно

правильный стиль жизни, работы, эффективный и естественный — коучинг.

Он возник и стремительно развивается не потому, что многочисленные тренинговые компании нащупали новую нишу для своих амбициозных планов и сверхприбылей, просто с помощью калькулятора серьезными и трезвыми мужчинами была подсчитана эффективность коучинга и бесконечных тренингов и конференций.

Самые эффективные системы, модели и процессы придуманы далеко не нашим разумом. Суть работы разума — в выявлении естественного идеала у природы и внедрении его в нашу искусственность.

Все придумано до нас, свыше или в процессе эволюции, как кому угодно с точки зрения его взглядов на свое происхождение. Суть развития, его рациональное зерно — создание самообучающихся, ответственных индивидуумов, сознательных и вовлеченных, свободных внутренне и жестко понимающих систему и свое место в ней.

На наш взгляд, главное в этом то, что при всей сложности и загруженности, нервозности и стрессогенности своей работы и окружающей действительности, всегда получать удовольствие от деятельности, ощущать радость каждого дня. Это и самая экономичная модель работы с персоналом, и самая эффективная. Или коучинг, или традиционная и уже надоевшая драма.

Отвлечемся. Все обучающие системы, от спорта до бизнеса, обрабатывают и совершенствуют внешние стороны процессов. Видимые проблемы действительно возможно решить, и это логично, только поверхностными методами. Метод наблюдения и констатации неровностей бизнес-процесса ведет к указаниям то на не ту траекторию движений, то на не те фразы при переговорах,

то на еще сотню нюансов. Соответственно, на свет рождается строгая инструкция — как, когда и сколько действовать.

После чего в стремлении совершенствования все движения регламентируются и доводятся до автоматизма — машины в спорте (вспоминаете, как именовали сборную Германии по футболу, — немецкая машина), роботы в кабинетах, автоматы везде и повсюду. И даже доведя информационную базу ситуаций и алгоритм регламентированных ответов до состояния perfect, достаточно одного совершенно незначительного фактора, чтобы машина споткнулась. При этом камешки, об которые спотыкаются, могут быть вполне безобидным и ничтожными — от суеверной кошки, которая гуляет сама по себе, до неожиданной шутки, не описанной в корпоративном кодексе.