Особенности консультирования по телефону в случае детского травматизма

1. Знайте, будет трудность: проявить ли заботу об абоненте или о ребенке. Признайте это, если будете испытывать.

2. Составьте ясную картину происшедшего. ДЕТАЛИ!

3. Заставьте его рассказать о нынешнем состоянии ребенка (узнайте его имя).

4. Будьте вежливы. Если у вас мало времени для разговора, предупредите его.

5. Помните! Вы адвокат абонента! Он в порядке, неверно действие.

6. Поддержите абонента в его желании позвонить ("Вам, видимо, было трудно это сделать").

7. Подозрение, что причинен вред не только ребенку, но и родителям.

8. Работайте с чувствами абонента.

9. Выясните, не является ли сам абонент травмированным ребенком (часты корреля- ции).

10. Посмотрите, есть ли другие источники злости - вскройте.

Источник: Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994



Просмотров: 879
Категория:



Другие новости по теме:

  • Активное слушание
  • Дезадаптация
  • Как помочь ребенку разговаривать
  • Коммуникативное упражнение "Улучшенный телефон"
  • Неверно. Будьте более объективны!
  • Общение по телефону
  • Особенности консультирования по телефону "приставучих"
  • Особенности консультирования по телефону алкоголиков
  • Особенности консультирования по телефону больных СПИДом
  • Особенности консультирования по телефону в случае необратимой потери
  • Особенности консультирования по телефону в случае подросткового суицида
  • Особенности консультирования по телефону в случае прерванных отношений
  • Особенности консультирования по телефону в случае прогрессирующего суицида
  • Особенности консультирования по телефону в случае убийства
  • Особенности консультирования по телефону в случаях "незачем жить"
  • Особенности консультирования по телефону депрессивных
  • Особенности консультирования по телефону злых абонентов
  • Особенности консультирования по телефону избитых
  • Особенности консультирования по телефону изнасилованных
  • Особенности консультирования по телефону пожилых
  • Особенности консультирования по телефону смертельно больных
  • Приемы эффективоного общения по телефону
  • Принятие родителями ребенка
  • Разговор по телефону
  • Ступени телефонного разговора с суицидальными клиентами
  • Телефон как средство коммуникации
  • Телефонное консультирование
  • Телефонные переговоры
  • Три качества, необходимых в консультировании кризисных абонентов
  • Упражнение "Что в нем нового?"



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       






    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь