|
Особенности консультирования по телефону в случае детского травматизма1. Знайте, будет трудность: проявить ли заботу об абоненте или о ребенке. Признайте это, если будете испытывать. 2. Составьте ясную картину происшедшего. ДЕТАЛИ! 3. Заставьте его рассказать о нынешнем состоянии ребенка (узнайте его имя). 4. Будьте вежливы. Если у вас мало времени для разговора, предупредите его. 5. Помните! Вы адвокат абонента! Он в порядке, неверно действие. 6. Поддержите абонента в его желании позвонить ("Вам, видимо, было трудно это сделать"). 7. Подозрение, что причинен вред не только ребенку, но и родителям. 8. Работайте с чувствами абонента. 9. Выясните, не является ли сам абонент травмированным ребенком (часты корреля- ции). 10. Посмотрите, есть ли другие источники злости - вскройте. Источник: Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994 Просмотров: 1565 Категория: Другие новости по теме: --- Код для вставки на сайт или в блог: Код для вставки в форум (BBCode): Прямая ссылка на эту публикацию:
|
|