Особенности консультирования по телефону избитых

1. Выявите надежность/безопасность/поддержку в данный момент.

2. Дайте ей увидеть, что сложившаяся ситуация не норма!

3. Часты чувства и реальность изоляции.

4. Чувство низкой самооценки (потребность услышать "Вы имеете право совершать ошибки").

5. Даже если они не готовы, сообщите им о местах, куда можно дойти.

6. Выясните отношение к детям.

7. Выясните отношение к употреблению таблеток.

8. Избегайте упоминать имя обидчика.

9. Часто они мало что умеют.

10. Абоненты чувствуют тупик; работайте с этими чувствами. Возможно, они не гото- вы двигаться дальше.

Источник: Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994