Название: Психология и этика делового общения
  Автор: Лавриненко В.Н.
  Издательство: ЮНИТИ
  Год издания: 1997
  Страниц: 279
  Формат: doc
  Размер: 1,98 Мб
  ISBN: 5-85178-046-0
  Качество: отличное
  Язык: русский

 

     Одна из основных задач современного руководителя — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах вводится учебная дисциплина "Психология и этика делового общения", носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.
     Учебник поможет будущим специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения.

 

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ …4
ГЛАВА 1 …7
ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ …7
ГЛАВА 2 …17
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ …17
2.1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли …17
2.2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых …30
2.3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения …38
Вопросы для повторения …46
Литература …47
ГЛАВА 3 …58
ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ …58
3.1 Структура психики по Зигмунду Фрейду …59
Что же представляет собой бессознательное? …59
3.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга …63
Вопросы для повторения …72
Литература …72
ГЛАВА 4 …73
ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ …73
4.1. Факторы детерминации поведения личности …73
"Я" …77
4.2. Макро- и микросреда личности …78
4.3. Динамика человеческого поведения …80
4.4. Ролевое поведение в деловом общении …83
Вопросы для повторения …84
Литература …84
ГЛАВА 5 …85
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ …85
5.1. Общение и деловое общение …85
5.2. Восприятие и понимание в процессе общения …86
5.3. Общение как коммуникация …90
5.4. Общение как взаимодействие …102
Вопросы для повторения …107
Литература …107
ГЛАВА 6 …107
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА …107
6.1. Методы психодиагностики …107
6.2. Тесты для руководителей …110
Вопросы для повторения …112
Литература …112
ГЛАВА 7 …112
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ …112
7.1. Социально-психологические особенности рабочей группы …113
7.2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы …114
7.3. Типы взаимоотношений в коллективе …116
7.4. Морально-психологический климат и его динамика …117
7.5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе …119
7.6. Проблема лидерства …120
7.7. Роль руководителя в становлении коллектива …121
Вопросы для повторения …123
Литература …123
ГЛАВА 8 …123
СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА …123
8.1. Стиль руководства …124
8.2. Психологические проблемы руководства …129
Вопросы для повторения …137
Литература …138
ГЛАВА 9 …138
КОНФЛИКТЫ …138
И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ …138
9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания …138
9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения …139
9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации …141
9.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере …145
9.5. Правила поведения в условиях конфликта …146
Вопросы для повторения …147
Литература …147
ГЛАВА 10 …147
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ …147
10.1 Ключевые понятия …147
10.2. Этика делового общения традиционного общества …148
10.3. Этика делового общения в учении Конфуция …149
10.4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции …151
10.5. "Протестантская этика …152
и дух капитализма …152
10.6. Современные взгляды на место этики в деловом общении …153
10.7. Общие этические принципы и характер делового общения …155
Вопросы для повторения …162
Литература …162
ГЛАВА 11 …163
ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ …163
ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА …163
11.1. Деловой этикет …163
11.2. Правила этикета …164
11.3. Правила вербального этикета …165
11.4. Правила общения по телефону …168
11.5. Правила деловой переписки …170
Вопросы для повторения …173
Литература …174
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ …174