5.3. Человеческого отчуждение - Реинжиниринг окружающей среды - Сусуму Сато, Хиромицу Кумамото

     5.3.1. Автоматизация и отчуждение

     5.3.1.1. Типы автоматизации

     Система  массового  производства,   производящая   большое   количество

идентичных  типов  изделий,  осуществляется  автоматической  линией, которая

состоит  из  различных  узкоспециализированных  машин  и  автоматизированных

устройств  для  перемещения  продукции.  Чтобы справляться с  разнообразными

потребностями клиентов, системы массового производства были заменены гибкими

производственными системами (ГПС), гибкими  производственными модулями (ГПМ)

или роботами, которые могут по запросу экономно  производить различные  типы

изделий в небольшом  количестве, устраняя необходимость обслуживать  большие

материальные  запасы  изделий  или  запасных частей. Сегодня интегрированное

автоматизированное производство (ИАП) позволяет управлять:

     1) потоками материалов на входе;

     2) потоками изделий на выходе;

     3) потреблением энергии;

     4) рыночным спросом;

     5) другими факторами управления.

     Эти  типы  производственных  систем  требуют человеческого  контроля из

диспетчерских. Осуществляется только мониторинг  производственного  процесса

без  какого-либо физического вмешательства. Люди,  как и  роботы, становятся

компонентами   системы   ля  производственных  процессов,   не   поддающихся

автоматизации по экономическим соображениям.

     _Химические  заводы представляют собой автоматизированный процесс,  при

котором все физические процессы и химические  реакции разделены на отдельные

операции или  процессы. Каждая отдельная операция рассматривается как черный

ящик  и  автоматизируется.  Затем  все  отдельные  операции  объединяются  и

управляются.  Для  каждой  отдельной операции обращается внимание только  на

входные  и выходные значения параметров,  а внутренними механизмами процесса

часто  пренебрегают.  Управление  отдельной операцией выполняется на  основе

измеренных  параметров типа  температуры, давления, счетчиков поступления  и

удаления  тепла.  Человеку-оператору  отдельная операция  напоминает  черный

ящик. Автоматизация  неизбежно  увеличила  число  систем,  подобных  черному

ящику.  Это в конечном  счете  увеличивает  риск  несчастных  случаев  из-за

неполного понимания процессов внутри черных ящиков или  из-за незнания того,

какими способами они взаимодействуют друг с другом.

     5.3.1.2. Автоматизация и современный рационализм

     Автоматизация полностью основана на современном рационализме, который:

     1) делит целое на элементы;

     2) пренебрегает качественными аспектами объектов;

     3) познает объекты количественно.

     Таким   образом,   каждый  элемент  становится  целью  науки,  элементы

объединятся, чтобы  формировать  целое, и это целое управляется блок-схемами

компьютерных   программ.   Но   реальные   объекты  имеют   качественные   и

количественные аспекты,  и  автоматизация  не  может полностью  моделировать

реальные процессы.

     5.3.1.3. Человеческие ошибки

     Автоматизированные фабрики требуют управления и контроля из центральной

диспетчерской, а также ежедневного осмотра и обслуживания на участке каждого

элементарного  процесса.  Автоматизированные  системы  разрабатываются таким

способом,  чтобы  контролировать  каждый  процесс  на  пультах управления  в

диспетчерской. Однако  в  машине  и в  процессе  иногда  могут  складываться

ненормальные ситуации, которые невозможно проконтролировать в диспетчерской.

Если эти события не замечаются, могут произойти серьезные несчастные случаи.

     _Рассмотрим химический  завод, где  отдельные процессы связаны трубами.

Предположим,   что  высокотемпературные  жидкости  (или  газы)  под  высоким

давлением  текут  через  трубопроводную  сеть.  Такой химический завод имеет

высокий риск малой утечки жидкости. Вытекшая жидкость может накапливаться, и

произойдет взрыв, если имеются  источники воспламенения. Этот тип  утечки не

может  быть  установлен по  индикаторам  на  пульте  управления, и требуются

ежедневные осмотры.

     _Ошибки   оператора   неизбежны  при   современных   автоматизированных

системах. Работа  по  мониторингу  является  монотонной, порождает  скуку  и

потерю  концентрации  внимания. Люди не  очень подходят  для  решения  такой

монотонной  задачи. Они  находят больше  удовлетворения в задачах, требующих

рассудительности, приспособления к изменяющимся окружающим условиям,  потому

что такие задачи  ведут к  получению опыта.  Задачи же мониторинга не  могут

стимулировать  такой  опыт, разрушают  уверенность и порождают  склонность к

ошибкам.  И   ошибки  часто  происходят  в   современных  автоматизированных

системах.   Ошибки   человека   символизируют  неприятие  монотонных   задач

мониторинга.

     _Когда  устойчивый  установившийся процесс  нарушен ошибками оператора,

система или  подсистема  останавливается  устройствами  безопасности.  Тогда

вышедшие  из строя  компоненты  и другие  последствия должны быть устранены,

чтобы возобновить работу.  Человеческие  ошибки происходят  также в  течение

этого  неустойчивого   процесса  остановки,  ремонта  и  восстановления.  На

автоматизированных  фабриках  опыт и экспертиза  минимизируются, виды  работ

стандартизируются,  и  число  опытных  рабочих уменьшается.  Таким  образом,

бывает трудно найти людей, могущих справиться с отказами  и сбоями. Инженеры

имеют меньше опыта  в предотвращении неожиданного события, развивающегося по

цепочке  в  большую  аварию,  потому  что  каждый  инженер занят  за  столом

проектирования  отдельных  звеньев  системы   автоматизации.  Инженер   стал

специалистом  в маленькой части целой системы.  Это  дробление  знания может

также устанавливаться  руководителем отдела  с тем, чтобы  никакой отдельный

инженер или ученый не  могу  уйти с работы по своему желанию  и организовать

конкурирующий проект или  создать свою компанию. Ведь он  знает только  один

аспект всего процесса.

     5.3.2. Задачи человека в автоматизации

     5.3.2.1. Рутинные задачи

     До автоматизации  каждое узкоспециализированное  машинное  оборудование

управлялось   опытным   рабочим;   разнообразные  изделия   проходили  через

оборудование различных  участков,  которые тоже управлялись и регулировались

экспертами. Современные автоматизированные фабрики заменили этот  творческий

труд на:

     1) рутинные операции в диспетчерских

     2) периодический осмотр производственных линий

     3) инспекцию и обслуживание производственных участков.

     Теперь на автоматизированных  фабриках трудно найти  тяжелый физический

труд.

     5.3.2.2. Автоматизация и интеллект

     Некоторые  люди   полагают,  что  автоматизация  увеличила   количество

научного  или интеллектуального труда по  отношению к  ручному труду. Другие

утверждают,  что  труд   "синего  воротничка"   стал  ближе   труду  "белого

воротничка" благодаря автоматизации; рабочие  "синего воротничка' заменились

рабочими "серого воротничка", занятыми в задачах мониторинга; рабочие белого

воротничка, в свою  очередь,  поднялись на  уровень управления персоналом  и

материалами.  Говорят, что  автоматизация  требует интеллектуального  труда,

который может быть выполнен только людьми с уровнем  образования выше, чем у

выпускника средней школы.

     _Противоположная точка зрения утверждает, что труд "серого  воротничка"

буквально   серый,  потому  что  исчез  трудовой  стимул.  Трудно   улучшить

человеческие способности через труд "серого воротничка". Задачи  мониторинга

ведут к атрофии нервов, вызывая новую форму усталости, непереносимую людьми.

Современная  медицина, связанная с рабочей силой, обращает  внимание на  то,

что:

     1)   зрительные   нервы   не   могут   выдержать   длительной   работы,

сосредоточенной на монотонных плоских поверхностях дисплеев;

     2)  длительные  периоды  мониторинга  могут  привести  к  болезни  типа

автономной атаксии (потери координации мускула).

     Поэтому   монотонный   труд,   типично   наблюдаемый   на   современных

автоматизированных фабриках, не менее  бесчеловечен, чем  тяжелый физический

труд.

     _Переход  от  труда  синего воротничка  к  труду  серого воротничка  не

подразумевает перехода к более интеллектуальному или более  гуманному труду.

Увеличение рабочих  с  высшим  образованием не  имеет  никакого отношения  к

способностям   или  степени  интеллектуальности  труда.   Тенденция  высшего

образования есть мода, вызванная более длительной продолжительностью  жизни,

и  не  является  результатом  конверсии  тяжелых  отраслей промышленности  в

легко-тонко-коротко-маленький типы производств.

     5.3.2.3. Интенсификация управления

     Наряду  с  ростом  бессмысленного,  негуманного  и  уединенного  труда,

управление  интенсифицируется.   В   традиционных   сталелитейных   отраслях

промышленности линии управления не отделялись  от технологических линий. Эти

два  типа  линий  были объединены  в  единую  систему технология-управление.

Квалификация технолога имела  большое значение на этих заводах, и управление

осуществлялось посредством различных технологических экспертов.

     _Ясное  разделение  между  управленческой   и  технологической  работой

описывается в недавних сообщениях о сталелитейной  промышленности. Начальник

смены на  сталелитейном предприятии в Японии  является ключевой фигурой. Он,

как стальной  человек  по определению, должен  управлять рабочими  смены  не

только на фабрике, но также и в  их домах.  Монотонные  задачи мониторинга с

нервным напряжением, задачи  управления по  расписанию  под маской  научного

управления  и все более и более интенсивный  труд  - все это толкает рабочих

смены к отчаянию. Чувства рабочего выражаются  типичными  комментариями типа

"Оказывается, что теперь мне работать стало в три раза тяжелее, чем прежде".

Рабочие смены угнетаются интенсификацией труда; их семью распадаются, что, в

свою  очередь,  вредно  влияет  на  производительность   рабочего.  Научного

руководства, выполняемого начальником  смены, уже недостаточно. Он управляет

образом  жизни подчиненных  вне  рабочего  времени,  проявляя заботу  об  их

семьях.  Этот  стиль  управления нужен,  чтобы  толкать  рабочих на работу в

условиях, когда они потеряли стимул в своей работе.

     5.3.3. Инженеры и рутинные рабочие

     5.3.3.1. Увеличение числа рутинных рабочих

     Автоматизация  сталелитейных отраслях  промышленности создала различные

виды  умственного труда  при сохранении некоторых видов  физического  труда.

Общее количество рабочих было  снижено  к  результате  автоматизации. Однако

число рутинных  рабочих значительно возросло  на субподрядных производствах.

Автоматизация  приводит  к  увеличению  процента  рутинных  рабочих  в общей

рабочей силе.

     _Подобные  ситуации наблюдаются и  в  других  отраслях  промышленности.

Быстрая  автоматизация происходит  в автомобильной промышленности, где число

рутинных  рабочих   увеличивается  нас  сборочных  линиях,   которые  трудно

автоматизировать.

     _Некоторые  специалисты предсказывают,  что  в будущем  каждый  процесс

будет  автоматизирован;  они  рассматривают  современную  автоматизацию  как

переходный  период. Здесь  следует  отметить,  что  автоматизация  позволяет

заменить ручной  труд на  машинный  только в  том случае, если  такая замена

рентабельна.  Некоторые  виды  работ  все еще  достаточно  сложны,  чтобы их

автоматизировать. Кроме того, автоматизация сама по себе  создает новые типы

работ,    связанных    с   обслуживанием   человеко-машинного    интерфейса.

Компьютеризация увеличила число  работ по  вводу данных в устройства ввода и

мониторингу данных на устройствах вывода. Автоматизация привела к уменьшению

старых типов работ и  увеличению новых типов в  области рутинной работы. При

автоматизации  общее  количество  рабочих  уменьшается,  но  растет  процент

рабочих, занятых рутинным трудом.

     5.3.3.2. Системные инженеры

     Системные   инженеры   -  обязательные   элементы   для   автоматизации

производства.  Однако,  как только  производство  стало  автоматизированным,

нужда  в  системных   инженерах  отпадает,  если  не  происходит  дальнейшей

автоматизации; они участвуют в усовершенствованиях отдельных частей системы.

Парадоксально, что сами достижения системных инженеров делают их собственные

рабочие места лишенными трудового стимула и менее производительными.

     5.3.3.3. Разделение рабочей силы

     Автоматизация  в  конечном счете разделит  всю рабочую силу на  горстку

первоклассных  инженеров  или  технократов  и  большое  количество  рабочих,

включая  операторов, обслуживающий  персонал,  охрану  и  рутинных  рабочих,

выполняющих физическую работу. Автоматизированная система сегодня состоит из

подсистем,  автоматизированных   только   частично.   Относительно   большое

количество  инженеров все еще занимается усовершенствованием этих подсистем.

Современные системы автоматизации поддерживаются:

     1) технократами высокого уровня;

     2) рутинными рабочими;

     3) инженерами среднего уровня и экспертами.

     5.3.3.4. Третий и четвертый уровни промышленности

     сокращение  трудящихся во  вторичных  отраслях  промышленности  (горная

промышленность, строительство, производство  и  т.д.) связано с  увеличением

трудящихся  в  третичных  отраслях  промышленности.   Как  считают,  процесс

развития следует за перемещением центра тяжести из:

     1)  первичной промышленности (сельское  хозяйство, лесоводство и рыбная

ловля) к

     2)  вторичной  (горная промышленность, строительство, производство),  и

далее к

     3)   третичной  (торговля,  распределение,   транспортирование,  связь,

общественные отношения, образование, услуги), и наконец, к

     4)  четвертому  уровню   (банковское  дело,   страхование,   недвижимое

имущество).

     Расширение  отраслей  промышленности  третьего   и  четвертого  уровней

происходит   не   в  связи  с  социальными  потребностями,  а  в  результате

перенасыщения второго  уровня промышленности трудовым населением. Расширение

отраслей  промышленности  третьего  и   четвертого  уровней  демонстрируется

наплывом  различных видов  рекламы,  постоянным  и  неуместным  заманиванием

покупать   товары  и  чрезмерным  избытком  магазинов,  банков  и  страховых

компаний. Такой всплеск порождает перекраску  рабочих из "синих воротничков"

в  "серые"  и  далее  в "белые  воротнички".  Как  утверждают  некоторые,  в

результате  этого  перехода человеческий труд стал  более интеллектуальным и

менее физическим.

     _Рассмотрим  в  качестве  типичного  примера  японский  городской банк,

который является  центром денежного рынка.  Сегодня городской банк - ведущая

компания, но  труд  там не стимулируется. Многие "беловоротничковые" рабочие

заняты  в операциях  по  расчетам.  Кассир  за  конторкой непрерывно считает

деньги, полученные  от клиентов. Деньги  передаются дальше,  пока в конечном

счете  последний кассовый  рабочий не  получит  их.  В  какой-то точке этого

процесса  количество полученных  денег пропечатывают на  банковской  книжке,

соответствующие  данные  посылаются  по  линиям  связи  на  хост-компьютер в

главном бюро, данные обрабатываются и хранятся в компьютере. Получение денег

следует обратному процессу. Таким образом, большинство банковского персонала

делает  обычную  рутинную  работу,  сидя  у  компьютера.  Другие  банковские

служащие  наносят  повторяющиеся  рекламные визиты  широкой  публике. Многим

кажется,  что  банковский  персонал  блистает  в  среде  "беловоротничковых"

рабочих, но на деле их рабочие места малопривлекательны,  и  многие служащие

банков увольняются.

     _Промышленность   третьего   и   четвертого   уровней   требует   много

"клавишенажимателей",   которые   делают  рутинную  работу  на  этой  стадии

автоматизации. Эта работа требует физического труда, потому что она включает

ввод данных через клавиатуру. Работа использует умственный  труд, потому что

оператор читает распечатку компьютерной программы. Однако такая физическая и

умственная   работа   поодиночке   являются  слишком  односторонней   формой

человеческого  труда.  Точно  так  же  чрезмерное  разделение  физической  и

умственной работы кончается  негуманной работой,  подобной клавишенажиманию.

Воспаление оболочек сухожилий запястья (tenosinovitis или RSI)  и автономная

атаксия  часто  наблюдаются  у  операторов-клавишенажимателей  и  доказывают

жестокость и чуждость этой работы.