О психологических способностях для руководства бизнесом

Современная ситуация заставляет обычного человека расширять деятельность: выходить за рамки узкопрофессиональных умений, работать над созданием клиентской базы, совершенствовать продукты, заниматься бухгалтерией и экономикой. 

В серии своих статей о консультировании я подробно рассказывала о том, что человеку важно опираться на свои сильные стороны или задатки. Любому человеку. В особенности - Директору.  Важно, чтобы процесс деятельности приносил подъем энергии, позитивные эмоции, а  не раздражение.

Подробнее о важности опоры на свои сильные качества  и проявлении типичных задатков.

Миссия фирмы – это цель ее деятельности. Идеал, к которому стремится ее создатель. Миссия является своеобразной путеводной звездой для всех, кто переступает порог фирмы.

У каждой фирмы должен быть руководитель. Это человек, который имеет наибольшие полномочия, знает структуру всех процессов на предприятии, обеспечивает ресурсами  решение вопросов в порядке их важности, значимости и приоритета.

Предприятие производит продукты – те самые, которые необходимы покупателю и соответствуют миссии фирмы. Процесс создания продукта имеет несколько этапов.

На первом этапе идет поиск покупателей, анализ их спроса и разработка идеи продукта. Грамотный подход к этому этапу заставляет анализировать два важных сегмента: рынок (что требуется или аналитика существующих продаж) и возможности развития (что можно предложить еще лучше). На данном этапе потребуются переговоры,  мозговой штурм, креатив, умение находить и создавать новые тенденции. В совокупности, успешное решение вопросов первого этапа делает предприятие конкурентоспособным.

На втором  этапе происходит  закупка сырья, навыков и ресурсов, необходимых для разработки.  Этот этап на предприятиях называется снабжением.  На данном этапе важно найти необходимые компоненты в выгодном соотношении цены,  качества и времени приобретения.

На третьем производственном этапе  происходит превращение исходных материалов знаний и умений в НОВУЮ услугу или товар. Тут большую важность приобретают технологии, мастерство, опыт, оснащение производства. Важным фактором является возможность и желание специалистов стабильно трудиться изо дня в день, умение поддерживать рабочие процессы. Созданные товары обычно проходят тестирование, проверку на качество.

На четвертом этапе совершается  продажа.  С этим процессом тесно связаны, пиар, реклама, место продажи, контакты с потенциальными покупателями. Нужно уметь  продемонстрировать товар, показать его преимущества.

Пятый этап – это обслуживание или сопровождение покупателя.  В современном мире требуется индивидуальный подход к клиенту, гарантии и надежность товара. Информация данного этапа может служить обратной связью для корректировки продукта.

За бизнесом нужно следить с помощью прозрачных информационных систем. Правильная система является не калькулятором для расчета налогов, а реальным инструментом аналитики и управления.

Во всех процессах задействованы люди, для которых нужно создавать комфортные условия. Есть особый объем работы по созданию удобства, эргономики и позитивного микроклимата. 

И наконец, нужно следить за безопасностью деятельности.

Директор может иметь все способности, но времени на все самому делать не хватит. Поэтому он вполне может заниматься своими  сильными направлениями, а слабые поручить наемным работникам.

Каким образом?

1.Лидерство. Это идеально, если Директор является Лидером, способным вести за собой и вдохновлять людей на подвиги во имя миссии. Но возможно, это не совсем то, что он умеет и может делать. Тогда ему важно найти специалиста, который будет верить в Цель фирмы даже больше, чем сам директор. Именно он поведет к Цели всю фирму.

2. Руководство. Конечно, здорово, если Директор имеет организаторский талант. Я бы даже сказала, что это одно из главных условий. Но есть директора, у которых нет этого таланта. Они делегируют функции руководства коллективом своему заместителю, а тот в свою очередь – другим подчиненным-организаторам направлений. И хорошо работают. Важным условием для этой связки является полное доверие.  Не исключено и такое, что человеку, не имеющему организаторских способностей, проще найти себе хорошего босса, чем создавать фирму. Главное – не допустить ситуации, при которой не просто завел бизнес, а еще и людей набрал – и что теперь с ними делать?

3.Идеи. Настало время, когда линейный менеджмент уходит в прошлое. Бизнесу все больше требуются идеи и новации. Все начальные этапы разработки продуктов, стартапы нужно курировать Директору, имеющему дар творчества, позитивного взгляда в будущее и генерации идей. Я знаю фирмы, в которых подобным участием Директор создал целую эпоху новых технологий. Если же у директора нет такого дара, ему нужно делегировать проектную и креативную деятельность менеджеру по развитию.

4.Деятельность. Есть люди труженики. Они делают дело, преодолевая любые препятствия и сложности. Без деятелей не обходится ни один производственный процесс. Директору, у которого есть качества труженика, нужно  быть играющим тренером. Как правило, такой директор и есть лучший специалист фирмы. Ему, по роду своего таланта, важно следить за производством, участвовать в  обучении мастеров, организовывать профессиональные состязания и награждать за трудовые рекорды. И как вы уже понимаете, если Директор от этого далек, ему нужно взять на работу зама по производству.

5. Гармония и артистизм. Есть Директор, умеющий показать себя, свою фирму и  товар как произведение искусства - с самой лучшей стороны. Продемонстрировать  ценность, преимущества, удобства. Для него важно и необходимо участие в выставках, продажах, рекламных акциях, подиумах, сценических действиях. Это так же публикации в журналах и интернет-ресурсах, выступление на телевидении. Яркий, экстравагантный Директор создает  неповторимый имидж фирмы, ее колорит. Он обаятелен в общении, он всегда в центре внимания, незабываем. К нему обращаются, потому что он популярен и известен в своих кругах. Если Директор не узнает себя в подобном описании, он должен найти такого сотрудника и передать ему полномочия – представлять фирму в обществе.

6.Коммуникация особенно важна на начальном этапе любых процессов,  будь то подбор снабжающих организаций или поиск клиентов. Это решение любых споров и нахождение общего языка в переговорах. Директор, имеющий талант коммуникатора,  возьмет эту функцию на себя.  Он будет проводить свое рабочее время в командировках,  на совещаниях, на выставках и конференциях. Цель его деятельности – новые выгодные контакты. Но бывает и так, что Директору не нравятся переговоры, которые он считает пустой тратой времени. Эту функцию ему стоит делегировать другому ответственному специалисту.

7.Оптимизация и аналитика. Директор, понимающий процессы оптимизации, бизнес - аналитики, экономики и грамотной логистики успешно использует информационные системы и наводит необходимый порядок в фирме. Он знает, какие затраты он может сократить, а какие – нет. Он знает, как сделать продукт лучше, качественнее. Он может принимать непосредственное участие в формировании планов хозяйственной деятельности,  экономике, усовершенствовании товаров, услуг, технологий и производственных процессов на основании потребностей  клиентов. Ориентир на клиента – важное требование современного бизнеса. Если это  не свойственно Директору – ему стоит нанять секретаря, аналитика, экономиста, контролера, зама по качеству, логиста для полной передачи им данных функций.

8. Сенсорная атмосфера. Директору-сенсорику стоит самому делать все необходимые прогнозы, диагностировать направления, оценивать возможности сотрудников,  утверждать кандидатов на должности. У него есть дар предвидения, который важен фирме, и который никто не сможет заменить. А так же у него есть дар – создавать атмосферу чуткости и понимания людей. Если Директору такая чувствительность не свойственна – нужно делегировать эту функцию менеджеру по персоналу и опираться на его мнение.

9.Безопасность. В нашем мире защита целостности фирмы, ее прав и границ  – важная задача. Если Директор является защитником, он сам вполне может создавать безопасное пространство. Иначе для этой цели ему нужна служба охраны, юридический отдел, хороший бухгалтер и специалисты, которым можно поручить решение специфических ситуаций.

Мы описали команду с точки зрения руководителя, а  в следующей статье  поговорим о команде с точки зрения игроков.

Автор: Зимихина Ольга Николаевна