пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ

Коммуникативная компетенция - Компетенция (от лат. competentia - согласованность частей, соразмерность, сочетание), описывающая качество и эффективность способности общаться одного человека с другими людьми. Компетенция и компетентность    Понятие "коммуникативная компетенция" по происхождению означает некоторую систему требований к человеку, связанных с процессом общения: грамотная речь, знание ораторских приемов, умение проявить индивидуальный подход к собеседнику и т.д. Если речь идет о способностях отдельного человека, то говорят, что такой-то проявил коммуникативную компетентность. Существует, таким образом, распространенная точка зрения, что коммуникативная компетенция (как и любая иная компетенция) это некоторая система требований, а коммуникативная компетентность - степень соответствия человека этой системе требований. И в самом деле, значительно чаще можно услышать, что кто-то "проявил свою коммуникативную компетентность", а не "проявил коммуникативную компетенцию".
   И тут очень уместен лингвистический экскурс. Competentia происходит от латинского глагола competo (сходиться, сочетаться, соответствовать). Словом competentia обозначали сочетание чего-то между собой (например сочетание небесных светил). Другим словом, тоже происходящим от competo, было competens - подходящий, соответствующий, компетентный, законный. Этим эпитетом могли охарактеризовать человека как соответствующего каким-то требованиям. Однако существительным, связанным с competens, будет все та же competentia.
   Поэтому, конечно, возможна некоторая двусмысленность. Есть, предположим, некоторая система требований к человеку. Отдельные требования находятся друг с другом в системе. Отсюда их можно называть компетенцией (сочетанием). Если есть человек, который удовлетворяет этой системе требований, то про него можно сказать, что он competens (соответствующий), и это отношение тоже можно назвать компетенцией (уже в смысле соответствия).
   Понятно желание многих авторов разграничить первый и второй смысл. Однако стоит признать, что употребление в обоих случаях "компетенции" является совершенно грамотным. К тому же нет большого практического смысла разделять "коммуникативную компетенцию" и "коммуникативную компетентность". При использовании в устной и письменной речи не стоит забывать, что "коммуникативная компетенция" может пониматься как "коммуникативное соответствие" (то есть соответствие коммуникативным требованиям). Поэтому не совсем грамотным будет говорить:
   - "Анализ коммуникативных компетенций сотрудника" (соответствие обычно одно, однако можно сказать: "Анализ коммуникативных компетенций сотрудников"),
   - "Нуждающаяся в коррекции коммуникативная компетенция" (соответствие можно повышать, можно понижать, но не корректировать). Компоненты коммуникативной компетенции    Коммуникативная компетенция может быть формализованной и не формализованной. Формализованная коммуникативная компетенция - набор более или менее строгих правил, обычно корпоративных, к общению. Обычно этот набор требований оформлен в виде документа, может выступать частью корпоративной культуры. Не формализованная коммуникативная компетенция опирается на культурные особенности той или иной социальной группы людей.
   Не бывает, по определению, "коммуникативной компетенции вообще". В одной среде, по отношению к одной социальной группе человек может проявлять высокую коммуникативную компетенцию. В другой среде, по отношению к другой социальной группе это может быть не так.
   Рассмотрим пример. Предположим, есть абстрактный строитель-прораб. Будучи в своем коллективе, с помощью обсценной лексики и хорошо зная коллег он может весьма эффективно управлять подчиненными. Попав в другую среду, например в среду ученых, он может заметить, что его коммуникативная компетенция близка к нулю.
   Коммуникативная компетенция может включать в себя множество компонентов. Одни компоненты в одной ситуации могут повышать компетенцию конкретного человека, в другом отношении - понижать (как в примере с обсценной лексикой). При разработке коммуникативной компетенции (системы требований) можно включать такие компоненты как:
   - владение той или иной лексикой,
   - развитость устной речи (в том числе четкость, правильность),
   - развитость письменной речи,
   - умение соблюдать этику и этикет общения,
   - владение коммуникативными тактиками,
   - владение коммуникативными стратегиями,
   - знание личностных особенностей и типичных проблем людей, с которыми предстоит общаться,
   - умение анализировать внешние сигналы (телодвижения, мимика, интонации),
   - способность гасить конфликты в зародыше, неконфликтогенность,
   - ассертивность (уверенность),
   - владение навыками активного слушания,
   - владение ораторским искусством,
   - актерские способности,
   - умение организовывать и вести переговоры, иные деловые встречи,
   - эмпатия,
   - умение проникнуться интересами другого человека.

Умение аргументировать Коммуникативная способность человека, проявляющаяся в умении вовремя найти нужные аргументы для подтверждения собственного мнения, выстроить аргументы в наиболее эффективном порядке, излагать аргументы в доступной форме для слушателя (оформлять аргументы), следить за сочетаемостью аргументов между собой, не нарушая принципы формальной логики. Тренинги

Коммуникативная техника "Как мне это может помочь?" Простая техника, которая настраивает собеседника на рациональный, прагматический тон в общении.

Коммуникативное упражнение "Большие паузы" Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие ораторских способностей. Участники изучают иллюстративные возможности больших пауз (или гросс-пауз).

Коммуникативное упражнение "Валентность" Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие имиджа, коммуникативной компетенции.

Коммуникативное упражнение "Вертушка жалобщиков" Процедура группового психологического тренинга. Участники образуют два круга: внешний ("жалобщики") и внутренний ("консультанты").

Коммуникативное упражнение "Верю - не верю" Процедура группового психологического тренинга. Направлена на развитие умения выявлять обман.

Коммуникативное упражнение "Выслушивать до конца" Процедура группового психологического тренинга. Участники разыгрывают небольшие анекдотичные сценки про то, как важно уметь дослушивать до конца и не перебивать.

Коммуникативное упражнение "Завершение предложения" Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие коммуникативной компетенции. Один участник рассказывает историю, при этом не заканчивая фразы; другие - делают это вместо него.

Коммуникативное упражнение "Зомби" Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие способности разговорить человека.

Коммуникативное упражнение "Ключевые слова" Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие способности резюмировать основное содержание речи другого человека, находить точки, в которых можно развить коммуникативную ситуацию.

Коммуникативное упражнение "Контрабандисты" Упражнение направлено на повышение коммуникативной компетенции.

Коммуникативное упражнение "Короткие паузы" Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие способности к четкой, членораздельной речи. Происходит обучение вставке микропауз.

Коммуникативное упражнение "Нейтрализация морализаторства" Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие способности нейтрализовать морализаторство со стороны собеседника (так называемой "позиции родителя" по трансактному анализу).

Коммуникативное упражнение "Обилие обратной связи" Процедура группового психологического тренинга. Направлена на развитие коммуникативной компетенции, способности рефлексировать коммуникативную ситуацию.

Коммуникативное упражнение "Открытые вопросы" Процедура группового психологического тренинга, предназначена для развития коммуникативной компетенции.

Коммуникативное упражнение "Поза сидящего собеседника" Прцедура группового психологического тренинга, отрабатывается идеальная поза сидящего собеседника.

Коммуникативное упражнение "Придумай свой мем" Процедура группового психологического тренинга. Участники придумывают и изображают собственные мемы.

Коммуникативное упражнение "Работа с чужой ленью" Процедура группового психологического тренинга, направлена на тренировку способности побуждать других людей к действию и - в целом - на развитие коммуникативной компетенции участников.

Коммуникативное упражнение "Разговор с конца" Процедура группового психологического тренинга, направлена на освоение основных коммуникативных тактик.

Коммуникативное упражнение "Ребенок - взрослый - родитель" Процедура группового психологического тренинга, основная задача которого - продемонстрировать участникам характерные отличия "позиции ребенка", "позиции взрослого" и "позиции родителя".

Коммуникативное упражнение "Речевая машина" Процедура группового психологического тренинга. Направлена на развитие коммуникативной гибкости, языкового чутья.

Коммуникативное упражнение "Семеро с ложкой" Процедура группового психологического тренинга, ролевая игра, направленная на развитие умения точно передавать информацию.

Коммуникативное упражнение "Торговля эмоциями" Процедура группового психологического тренинга. Направлена на развитие актерского мастерства и в целом коммуникативной компетенции.

Коммуникативное упражнение "Триалог" Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие коммуникативной гибкости.

Коммуникативное упражнение "Ты ушел, а..." Процедура группового психологического коммуникативного тренинга. Направлена на развитие письменной речи.

Коммуникативное упражнение "Улучшенный телефон" Процедура группового коммуникативного психологического тренинга. Упражнение направлено на развитие способности вникать в подтекст тех или иных фраз, анализировать невысказанное, а также на развитие умения облекать свои фразы в приемлемую форму.

Коммуникативное упражнение "Четвертое лицо" Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие речевой пластичности и коммуникативной компетенции в целом.

Коммуникативное упражнение "Что было в начале тренинга?" Процедура группового психологического тренинга. В конце тренингового дня участники вспоминают в деталях, что было в самом начале дня.

Коммуникативное упражнение "Чувства - понимание - стратегия" Процедура группового психологического тренинга, направлена на освоение тактик коммуникативного взаимодействия.

Коммуникативное упражнение "Эхо" Процедура группового психологического тренинга, направлена на развитие рефлексивности в коммуникационном процессе, умения выделять существенное в чужой речи.

Ролевая игра "Беседа с вымогателем" Процедура группового психологического тренинга. Разыгрывается ролевая ситуация беседы с вымогателем.

Ролевая игра "Беседа с начальником" Ролевая игра для группового психологического тренинга, направлена на развитие коммуникативной компетенции.

Ролевая игра "Бестолковый подчиненный" Процедура группового психологического тренинга, предназначена для развития коммуникативной компетенции.

Просмотров: 8797
Категория: СЛОВАРИ И ЭНЦИКЛОПЕДИИ » Психология » Психологический словарь

Другие новости по теме:

Актерские способности

Ассертивность

Выразительность речи

Долговременная память

Имидж-упражнения

Коммуникативное упражнение "Большие паузы"

Коммуникативное упражнение "Валентность"