Упражнение "Официант, в моем супе муха"

Участникам группы предлагается поучаствовать в конфликтной ситуации, случившейся в одном из дорогих ресторанах.
Дайте каждому из участников по одному из ниже приведенных сценариев, чтобы ознакомиться.
Объясните, что упражнение представляет собой ролевую игру, призванную продемонстрировать некоторые аспекты общения.
Попросите двух исполнителей выйти и австать так, чтобы все могли их видеть и слышать, после чего начните игру.
После проигрывания ситуации следует обсудить впечатления, мнения, переживания, возникшие у участников сцены, а затем наблюдения остальных членов группы. Если позволит время и найдутся желающие, упражнение можно повторить, но с другими участниками.
РОЛЬ А
Вы путешествуете по чужой стране. Сегодня, обедая в весьма дорогом ресторане, вы обнаружили в супе нечто, похожее на часть насекомого. Вы пожаловались официанту, но тот уверял, что это не насекомое, а специи. Вы не согласились и пожелали переговорить с управляющим. И вот управляющий подходит к вашему столику.
РОЛЬ Б
Вы - управляющий очень хорошим рестораном. Цены могут показаться высокими, но качество обслуживания в высшей степени оправдывает их. У вашего ресторана хорошая репутация, и он привлекает многих иностранцев. Сегодня в ваш ресторан пришел пообедать иностранец, и один из новых официантов подал ему суп. Возникли какие-то претензии, и официант передал вам, что иностранец желает с вами переговорить. Итак, вы направляетесь к его столику.
Анализ:
1. Жаловался ли А? Отменил ли он заказ? Отказался ли заплатить за суп?
2. Вник ли Б в суть проблемы? Преодолел ли непонимание сторонами друг друга? Выразил ли искреннее сожаление? Принес ли вежливые извинения?
3. Удалось ли сторонам дать объяснения, воспринять их и разрешить проблему к обоюдному удовлетворению?
4. Мог ли А изложить свою жалобу ясно и внятно? Ролевая игра может быть использована для демонстрации культурной специфики в человеческом поведении: Например: одинаково ли выражают мужчины и женщины одну и ту же жалобу?
Завершение:
Никто не в силах указать <наилучший способ> решения проблем, которыми сопровождается общение с иностранцами, однако обсуждение данной ролевой игры может помочь участникам увидеть широкие возможности для этого.



Просмотров: 4285
Категория: Психологические тренинги



Другие новости по теме:

  • Имидж-техника "Выглядеть как иностранец"
  • Коммуникативное упражнение "Завершение предложения"
  • Коммуникативное упражнение "Разговор с конца"
  • Коммуникативное упражнение "Семеро с ложкой"
  • Коммуникативное упражнение "Триалог"
  • Коммуникативное упражнение "Улучшенный телефон"
  • Практические упражнения в психодраме
  • Программа тренинга личностного роста для подростков "Пойми себя"
  • Процедура "Визуальное чувствование"
  • Процедура "Скульптура зависимости"
  • Процедура "Телевизионный ролик"
  • Речевое упражнение "Высокий стиль"
  • Ролевая игра
  • Ролевая игра "Беседа с вымогателем"
  • Ролевая игра "Беседа с начальником"
  • Ролевая игра "Бестолковый подчиненный"
  • Ролевая игра "Последняя встреча"
  • Упражнение "Аплодисменты по кругу"
  • Упражнение "Всеобщее внимание"
  • Упражнение "Метафора"
  • Упражнение "Мифы"
  • Упражнение "Муха"
  • Упражнение "Неуверенные, уверенные и агрессивные ответы"
  • Упражнение "Обсуждение логичности"
  • Упражнение "Поделись со мной"
  • Упражнение "Приветствие"
  • Упражнение "Свой-Чужой"
  • Упражнение "Ценности"
  • Упражнение разминки "Кувшин"
  • Упражнение разминки "Медленные танцы"



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       






    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь