Белоусова Зинаида Игнатьевна » Конфликтология

явление получило название причинной атрибуции. Различают три эффек-

та восприятия: эсМзект ореола - обшее благоприятное впечатление при-

водит к положительным оценкам неизвестных качеств личности и, наоб1

рот, обшее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию

отрицательных оценок; новизна и первичность - при восприятии знаке

иого действует эффект новизны - последняя, т.е. более новая информ,

ция оказывается наибодее значимой. При встрече же с незнакомым че-

ловеком большое влияние на нас оказывают первичные сведения;

стереотипизация - часто возникает в связи с групповой принадлеж-

ностью человека, например, профессиональной (бухгалтер, педагог,

военный и т.д.).

Академиком А.А.Болапевым получены данные, иллюстрирующие де.

вие данного эффекта: из 72 опрошенных им людей девять ответили, ч

квадратный подбородок - признак сильной воли, большой лоб - ума;

14 отоишествляли полноту с добродушием; три - жесткие волосы с н

покорным характером; для пята малый рост является свидетельством

властности; д"я остальных же кра"ота была признаком глупости.

Руководители всех уровней управления, педагоги, представител:

профессий типа "человек-человек" должны знать закономерности БОС!

тия людей, чтобы уметь объективно, без предубетидений строить с я

свои отношения, уметь прогнозировать конфликты и управлять ими.

Одним из факторов, влияющих на возникновение конфликтных оп

шений, являются условия возникновения симпатий и антипатий. Проа

лизируем их детально.

Для зарождения симпатий Антипии появляются

1. Условий соперничества и ко

ренции (когда решается эоп

"Либо один - либо другой"

2. Неприемлемого поведения

го (в манерах, походке,

и позе).

ндобходимо:

Т. Условия предполагаемого или

реального сотрудкичесФва.

2. Приемлемое, приятное

поведение другого.

См.: Обозов Н.Н. Психологическая культура вэаимньх отнс

;., 1".

з. Сходство основных отношений

к жизненным ценностям и

целям.

3. Различия основных отношений

к жизненным ценностям (к семье,

работе, своему месту в жизни

и т.д.).

4. Близость позиций в главных

представлениях о собствен-

ном "Я" II различие по мало

значимым качествам.

15. Точная, правильная оценка

положительных и отрицатель-

ных качеств нашей личности.

4. Расхг-щения в существенных

представлениях о собственном

"Я".

5. Искаженной оценки положитель-

ных и отрицательных качеств

натай личности дру"ими.

На последуютих этапах развития конфпиктрчх отношений каждое из

[указанных условий будет оказывать влияние весьма неоднозначно, так

[как сугубо личностные отношения могут диктовать выход из конфликта

[по собственному желанию, а выход из отношений, скрепленных объектив-

1 ной необходимостью совместной трудовой деятельности, учебы, службы,

воспитания и обучения детей и пр. требует серьезного и аргументиро-

ванного разрешения с участием разных членов коллектива, занимающих

определенный статус в системе групповых межличностных отношений

(Андреева Г.М., Бодалев А.А., Коломинский Я.Л., Петровский А.В. и др.)

в соответствии со своими профессиональными, деловыми и личностными

качествами. Все это создает достаточно разнообразную картину груп-

повой дифференциации, в которой выделяют дзе основные системы: со-

циометрические и референтометрические предпочтения и выборы.

Цзи помоши социометрии (методики, предложенной американским

психологом Дк.Морено) определяется популярность-непопулярность чле-

1 ков коллектива, их различный социомерический статус, выявляются су-

шествуютие микрогруппы. Техника проведения данного исследования тако-

ва: опрашиваемым раздаются листы бумаги. В верхнем углу каждый пи-

чгет свою фамилию, а ниже ставит одну под другой цифры 1, 2, 3. Эате<

"""Їяог зачитывает вопросы типа: "С кем из товарищей по работе

Хй1еяи бы поехать в командировку?", кем из коллег хотели бы

вместе провести отпуск??" и т.п. Вопросы могут быть разнь.е го содс-р-

TЇ> но одно условие соблюдается обязательно: человек вь-бает

" партнеров из своего коллектива. Заполненные листы соб.;ра)"ч.

ЗДОГом и обрабатываются: все они расклалываится в ал;? -и Г!:о>

:1оу",яке .!0 мшт .лл. ""х я..) и цу"№;/отс.

.Пд срзпе.енй ". :"иг -тми, т.е. ""!)яктнх и нонфянитных

о-эшений Ё0:о1, преплагаеые стенам грп. ш"л коллектива, носят

характер откерганий 1"С кч гы не хотел бг рыполнять порленное

заданяв? С кем не хтел бь; сидеть за одной партой, играть? С кем

яе хотел бы раоо""" з одно:: бригаде?" : т.п.").

!1ии социоивтр:-.1аскои подходе к группе основный фаитороч выбора

в системе четапчостньк огношений йздяегсЇ симпатия-антипатия.

А раферекомрчьгеояи? осизаниен выбора вып-ляет ценностный факт

У каждого "озека гь своЇ референтная группа, с требовани.

которой он сч.1?дтся и на мненке котэроС ориеьтируется. Презлочти-

тэльноста пс ир!нак референности с;шесгвенно отличается от пред,

почтительной;" ч йоциометрии.Референтность находится в более глу-

боких слоях внугригрупповой битиинои"и, опосрепуемой ценностями,

приняты.;.. > Дйг-ним коллективе. Методический прием - референтометр!

состоит в той, чтобы, о одной стороны, дать возможность личности

ознакодаьсй о инением лшбого одена ксилектива по поводу определе1

ных ьначимых объектов ?а той чисте деловых и личностных качеств

рабогника), п с лруг:й - строго ограничить число избираемых лиц.

рефызнгпкеряче-яч-ч процедура есьча оперативна и позволяет сост!

акп гр"лс.й№51"?! о п"Е.т"дноД структуре коллектива, т.е. опрелвл>

"кто есть кто".

Иссг.2ован"г пс,лачлор (В.З.Вогойчовокий, Я.Д.Ко."п11инсний и

позволта" устакоЕть пьлчины, ослоаливаю11!те прелпосьшки иэолир1

ванкоси и }.онфдгкт-1ост1 иссольников.

Уста-гоапено, что наиболее важные из причин сяедуюшие. Ве-{йц

вых, безрй-мичие отаергаеиых ккольников к учебе. Зти учащиеся эа

чаются йлабо я яе делаит заметных устаий, чтоб> улучпк"ь успевав

койть, Безраалитйд к собствежгм успехам оочетается с безраздяч]

к удачам и каудачая одноклассников. Эти дети не радуются и не т

чалятся п гоголу успеха или неуспеха классного коллектива, не 1

РВЬЙЮТ нд озабоченности, ни интереса к успеваемости класса. Дня

учеба - .1"."о обяэатедуюе, нс неинтерес-зде, тягостное. Наблюдени:

показувают, ч"с чап"с так.:а кмольнпи бе-юазличии не гси-лько х ;

я вутреннея мз: стасса, ! и к своему вкринему ви.цу.

Эо-вторчх. отвергаекоать некоторих ал.ихя может быть об

)1. ;1о1.:- ;"; " п..1М! . "1е".< -ТМ"т"д -) ипаяЯ!Г1

оч>ерач5.;я, тк чаг с1чя избега-ют ав;.б1;, 1- деар" усилий к

р.зь-рапис товйрЦ1;йсаих отношений, <шогла причиной безрар

щ-.,- .. об"1"> мог-ут быть возрос" (старцга истальш-л), садоиност>.

.е?я"о г 1. Своретникя считают таких детей неинтересными

(я съестных игр, дйтррч. Мехсу тб< самя чзолирсванные и отвергае-

; с;;1-т, что прес.тии олж.н сломиться без их участия. Это срос-

цэ-;"" оизч. 0;.ла же елегу.-г отгти нетей "неулобкьк", конфипт-

к, т.; "о ;1051я"-:о бает чеповолн. кто много и без в"плй"о

.зборя 1(1IН."ет чсех и рее. Очи г"<е непнтереснь в дружбе.

третьих, изилирозан1"п варисит от уме!!ия налпя-гать ион-

о?;кок.11ассникаии. Тадие школьники хотели бь уча-вовать в

елах, но не йнают, как это сделать. Их исцеление чате вреЛ1,;.

с;аэт им: они хвастают, надоедают с лрелложониями, ног-эслс"".

)зЕат кочфдккчные сиаги.

По."окение человека (а особенно школьника) в группе, яоллектине

;ияет на его нравственнъй качествь, психокогическое и эмоционадь-

)е благополучие, поведение. Школьник, который занимает полоиение

шлярного, испытывает эмоциональный пояъем, уверенность в себе.

>ое пилояение он, каж правило, недооценивает.. Он считает, "то

.3 выборы полнит обязателоно, а оолыпего ему и не греб;узтся. Уве-

ННОСУЬ создает эоональную табтаьность, чувстио благополл-чия.

Иэолированньв чувствуют себя не так уверенно в коллективе, хс-

[, как показывают эксперименты, склонны переоценивать свое поло-

ние. Они считают, что их популярность выше, чем э действитель-

1сти, что с ними желают дружить многие члены коллектива. Желание

действителыюсть у ни-: расходятся (в сторону преувеличения желае-

го). В нелегком пск.Хдении находятся "отвергаемые". Как правило,

и вначале делают попытку органически влиться в коллектив, но ког-

Убеждаются в невозможности этого, стремятся уйти из него, найти

Tе группы, где бы их признавали, с ними считались. Неблагополуч-

6 положение таких школьников в классном коллективе часто является

ичиной их ухода из шкалы, различные межличностных конфликтов.

Многие авторы, исследователи детского неблагополучия (Л.С.Вы-

кий, Л.И.Бодович, Ф.Е.Василюк, В.Н.Мяситев, С.Г.Якобсон и др.)

ог необходимым анализировать не только поло:китсльные отношения

"ь"я, но и конфликтные, вьл.а.яять их в качестве ("амосгоятель-

> объекта лдя изучения, вояжировать типичные для каждого ЕОГраста

1" "чге ситуации в аспекте исслелонания [роблем; "коллектия и

"Нопть"

Детские конфчикти изучались в условиях самостоятельно органи-

зуемой детьми совместной трудовой пеятеяьности. Столкновение инте-

ресов детей, возникающие при организации деятельности или в процессе

ее, как правило, разпешаются ими самими за счет самостоятельного уст

новления норм справедливости. Подобный путь преодоления конфликта,

как подчеркивают автору, снимает неприязнь личных ОТНОПЕНИЙ, создает

атмосферу признания и уважения прав и интересов кавдюго члена груп-

ц также обеспечивает не только опыт собственного подчинения нор-

и участие в контроле за ее соблюдением другими, т.е. подяин-

Мвшественную активность. Таким образом, в данной работе также

рассматриваются те внешние конфликты, которые осуществляют полезную

функцию в регулировании отношений детей.

В более поздней серии исследований, посвяшенных психологиче-

ской проблеме этического развития детей, С.Г.Якобсон развивает иде>

нориатавной регуляции поведения в условиях совместной деятельности

и покизивавт, что столкновение интересов, конфликты, возникаюшие

в процессе деятельности, не всегда преодйлеваются нормативним пуее

возможны и другие варианты, как, например, "силовой" способ, соста

ший в психологической превосходстве (весь этот комплекс личнвстных

яачеств .и,форм повеления, с поиотыо которого ребенок вынуждает лр;

действовать в желательном, для него направлении) одного из партнеры

над другими. В условиях такого превосходства ребенок поставлен пе]

необходимостью выпокнять спучцую, неинтересную работу,в результате

чего у него возникают неприязненные личностные отношения с партне-

ром и нежелание вновь участвовать в подобном объединении. Рассмат

ривая разные варианты конфликтов в совместной трудовой деятельное

детей и их исходы, С.Г.Якобсон показывает, что нормализация детск

деятельности отнюдь не всегда свидетельствует о нормализации дет(

отношений, и прение всего их внутреннего психологического плана,

именно личностннх отношений. При "силовом" решении конфаикта так<

нормализации че происходит. Психологическое превосходство одного

партнера нал другим (или другими) препятствует удовлетворению ин"

ресов другого, утепляет его уверенность в себе, удовлетворенносп

осуществляемой деятельностью.. Это исследование проводилось с дет)

школьного возраста в условиях самостоятельной трудовой деятельно>

Конфликты, возняхаигие между ними, вьтзнвали лишь временное эмоц>

ное неблагополучие ребенка. Мь говорим здесь о временном характ

такого неблагополучия в связи с имеющейся, з условиях данной ле.

но""и, известной пвсопой выбора партне,". В исследуемых конфли:

возникающих в совместной игровой деятельности, небдагопап:чие ребен-

ка имеет длительный, устойчивый характер и обычно приводит к психо-

догической изоляции от сверстников.

Некоторые исследователи (Г.П.Сдровицкий, Р.Г.Надежина) прелла-

"ают не избегать конфдиктных ситуаций в отношениях детей, а, наобо-

рот, специально их моделировать и использовать как воспитательное

1дредство. Авторы исходят из того, что само по себе наличие псиожи-

вдьного примера (в лице педагога) еше не ведет к усвоению необхо-

{димых норм и средств установления взаимоотношений между детьми.

Гони рекомендуют создавать ситуации "разрывов" или "конфликтов", ста-

1вяшие детей перед необходимостыв осознания их взаимоотношений и,

(следовательно, перед выбором средств их налаживания. Усвоение таких

(средств рассматривается как необходимый момент нравственного воспи-

тания. Задача педагога, по мненив авторов, и заключается в умелой

(и тонкой "подаче" этих средств, а осуществлении с их помощью руко-

(водства конфликтами, а через них взаимоотношениями детей.

1 Возникает необходимость анализировать не только положительные,

1 но и конфликтные взаимоотношения, выделять их а качестве самостоя-

1 тельного объекта для изучения.

1 По мнению психологов (Л.И.Божович, Е.Е.Рояк и др.) за комплек-

том негативных качеств детей (грубостью, агрессивностью, несдержан-

ностью) кроется "аффект неадекватности" в том его понимании, как

он интерпретируется применительно к учапимся (Л.И.Божович), т.е. про-,

тиворечие неадекватно завышенной самооценки и уровня притязаний

с неосознаваемой неуверенностыв ребенка в себе. Вместе с тем обнару-

живается , что комплекс негативных реакций у ребенка и его внутри-

личностный конфликт могут аознинать и как следствие совсем иных про-

1 тиворечий и сочетаться с занияешюй самооценкой и вполне осознанной

неуверенностью в себе. Я.Л.Кояеминский считает, что индивидуальное

развитие ребенка нельзя рассматривать вив взаимоотношений с членами

Детской возрастной группы, которые имеют для ребенка специфическое

значение по сравнению с взаимоотношением со взрослыми. М.И.Лисина,

"Ї"Ртая эту мысль, считает, что формирование социального пове-

ния и личности ребенка нельзя понять, если не изучать особенности

Ї взаимоотношений с другими детьми.

Недооценка собственно детских интимных, межличностных отношений

остаются неизученными осложнения в детских отношениях глу-

вкутренние конфликты. А между тем, лишь после изучения особен-

ЇЇ"" к тому, что они порой упускаются исследователями. И в ре-

"ьтате

бокие

"остей детских отношении, специфики осложнений р них, можно прогно-

ровять и управлять этими осложнениями, оптимизировать полноиеннге

взаимоотношения летау детьми Е коллективе.

Уже простое наблюлание в первые дни ребенка в школе, в первом

классе позволяет обнаружить, что далеко не всегяа отношения перво-

ассников Друг с другою склаливаются благополучно. Одни приходят

и сразу чувствуют себя хозяевами, другие очень скоро оказываются

и подчинении у первнс; третьи остаются вообще вне внимания одно-

"лассников: их почему-то не замечают, к некоторь" относятся крайне

негативно; четвертые хотя и держатся уверенно, однако при отсутствии

каких-либо ссор и обил сами ухолят от сверстников, предпочитзя оди-

ночество. Таков далеко не полный перечень различных коллизий в от-

ношениях метау детьми, свидетельствующих о том, что одна и та же

вольная среда не одинакова тая разных детей. У каждого из них

(к приходу в школу) уже имеется опыт эмоциональных отношений и пе-

реживаний с близкими взрослыми, не всегда, к сожалению, положитель-

но окрашенный, а также свой опыт деятельности со взрослыми и сверст-

1П1ками. Таким образом, дети приходят в школу с неодинаковыми при-

тязаниями, неоднородным эмоциональным мироощущением и в то же время

с различным уровнем интеллектуального и волевого развития, В резуль-

тате каждый из них по-своему отвечает требованиям учителя и сверст-

ников и создает соответствующее отношение к себе. В свои очередь

требования и потребности окружающих находят разный отклик у самого

пебенка. Именно в этом смысле среда - всегда конкретная совокуп-

ность взаимоотношений между индивидами (Э.Ильенков) оказывается

разной для детей, а в отдельных случаях - крайне неблагополучной.

Неблагополучие ребенка с первых шагов школьног? обучения может про-:

являться по-разному: малообкительное или агрессивнО-обшительное.

Детское неблагополучие в условиях семьи, детского сала и школы -

очень серьезная проблема конфликтологии. За этой проблемой стоит .